全市农商银行： 优化适老金融服务

本报讯 （刘云）近日，家住瑞金市解放路的王大爷因病急需住院时，家人才发现老人的社保卡丢失了。得知情况后，瑞金农商银行解放路支行立即上门为其补办了社保卡，让王大爷及时入院治疗。今年以来，全市农商银行不断优化创新适老服务，让许多像王大爷一样的老年人享受到贴心暖心的金融服务。

作为深耕农村、扎根基层的银行机构，全市农商银行把优化适老服务作为“金融为民”的重要举措，在厅堂服务、支付服务、应急服务、防诈骗服务方面抓好落实。在厅堂服务上，开展了无障碍服务改造，配足了大堂经理，放置了防滑垫、血压仪和急救药箱等老人日常所需用品；在支付服务上，保留纸质存折存单等传统储蓄工具，上线“长者版”手机银行，简化页面布局，推出大字版界面、语音播报、人脸识别等适老服务功能。同时，深入村组社区，向老年人讲解移动支付操作方法，帮助老年客户融入智能支付时代。在应急服务上，针对年龄较大、行动不便的特殊客户，制定应急服务方案，在风险可控的前提下，灵活采取电话预约、远程视频、上户上门等方式提供服务。在防诈骗服务上，利用金融知识进万家、金融夜校等活动，向老年人宣传防非法集资、防电信诈骗等知识，增强老年人的防诈骗能力。