工行赣州市分行：金融守初心 消保零距离

初心使命

中国工商银行赣州分行鄢毅行长强调：“要始终坚持以人民为中心的发展理念，推动落实工总行2024年工作会议关于加强消费者权益保护的部署，充分发挥国有大行服务国家战略的政治担当，持续完善消保工作体系，积极维护客户合法权益，广泛普及金融知识，以全面保护消费者合法权益为内生动力积极助推自身高质量发展。”

鄢毅行长通过带头开展“行长接待日”活动，收集消费者对该行各类金融产品和服务的疑问，从消保理念、客户体验角度答疑解惑，提升客户对工行产品和服务的满意度。

夯基固本

工商银行赣州分行将消费者权益保护纳入经营发展战略和企业文化建设，把消保管理嵌入业务发展全流程，确保各项金融产品在设计、营销和服务各个环节均有效贯彻消保理念，落实消保规范。

畅通渠道

工商银行赣州分行以客户投诉工作“小切口”推动为民服务能力“大治理”，把客户投诉治理与经营发展同谋划、同部署、同推动、同落实，把加强投诉管理作为提升产品和服务的有力抓手，持续优化投诉风险各层面和全流程管控效能。

工商银行赣州分行成立消费者权益保护中心，开设咨询投诉人工窗口，对通咨询投诉热线0797-8236261，自觉接受消费者的监督，广泛倾听消费者的声音，认真对待消费者的诉求，持续推动产品服务创新升级，全力构建“客户投诉畅通受理—主动解决—反馈提升”的管理闭环。

宣教助民

工商银行赣州分行积极履行消费者权益保护主体责任，主动适应不同消费者群体个性化、多元化需求，全面探索宣教新渠道、新模式、新内容，充分利用全行55个网点消保宣教专区和工行驿站，以及主流媒体和新媒体等线上线下平台，开展高效务实、形式多样化宣教活动，助力提升消费者金融素养和风险防范能力。