邮储银行赣州市分行营业部让金融服务更有温度

本站讯    近年来，邮储银行赣州市分行营业部始终坚持“以客户为中心”，打造舒适服务环境，不断提升服务水平，为客户提供优质、贴心、有温度的金融服务。

优化网点服务环境。该分行营业部按照“整合提升+形象统一”思路，加大网点微改造，优化网点环境设施。并设立“邮你驿站”，配备便民服务柜、饮水机、桌椅等惠民服务设施，为户外劳动者带来便利。

切实提升服务水平。为进一步提高员工规范化服务水平，该分行营业部线上+线下相结合开展员工服务规范、业务技能系列培训，覆盖服务仪表、服务仪态、接待礼仪、实操素质等内容，规范服务用语和柜面服务操作。并通过导师授课、情景式演练等方式，提高员工业务操作规范度和熟练度，提升员工业务处理综合能力，确保为客户带来更好的体验感。

提供“适老”支付服务。为切实满足老年人支付服务需求，增强老年人的金融服务获得感、幸福感、满足感，该分行营业部开设“老年服务专窗”，配备老年人专用服务设施。设置老年人专用“爱心座椅”，配备老花镜、轮椅、雨具、饮水机、血压仪、便民箱等民服务用品。

坚持用心服务客户。该分行营业部在满足客户金融业务需求的同时，注重金融知识普及教育。在营业厅设置宣传服务台，摆放折页、手册等宣传物品，利用广告机、液晶电视播放相关金融知识视频，并向前来办理业务的客户发放宣传材料，为客户普及金融知识。此外，不定期开展进社区、进校园等活动，提供举办讲座和反诈宣讲等活动，增强社会公众的金融消费者保护意识和风险防范能力。