工行赣州分行持续加强渠道建设提升网点服务效能
来源：赣州金融网 作者：廖振荣 发布时间：2021年03月29日
本站讯 今年以来，工商银行赣州分行通过完善“三类五级”管理框架，加强网点及人员管理， 强化线上线下服务，实施网点环境冶理，持续加强渠道建设，提升网点服务效能。
强化网点建设标准化。为确保网点标准化建设项目尽快开工，在开年之际就积极开展装修项目的申报和审批流程，各项工作早布局早安排，启动营业网点标准化装修改造，加快优化调整自助银行，优化网点布局。
完善“三类五级”管理框架。定期通报全辖网点五级分类评价结果，定期发布网点“一点一策”诊断书，明确网点业务发展长短版，推动网点竞争力提升向个性化、精细化转变，逐步形成“边提升、边校正”的自我完善机制。
加强网点及人员管理。加强智能业务培训，全面提高网点客服经理综合素质，切实有效增强网点服务能力，通过现场、非现场、微信工作群以及服务营销系统的推广等方式指导，让网点员工熟练掌握智能设备业务的操作流程，网点客服经理业务素质明显得到提高。
提升设备效能。深入网点，及时解决网点需求，提升网点机具运行效率。加大设备功能调整，对网点产品领取机模块进行全功能设置，让专项设备变成全功能设备，进一步发挥产品领取机效能，提升网点服务水平。 同时加强“工小智”推广，让大量常规的客户提问迁移到手机端，尽可能减少网点员工的工作量，网点外派营销能力得到进一步加强。
强化线上线下服务。加强数据冶理的力度，对全行物理网点、自助网点，以及ATM机数据进行全面清理，在LBS系统进行核对和修改，确保各项数据的正确性，为各项线上工具提供正确的基础数据，同时不断增强网点线上营销的服务范围，提升获客、访客、留客等技能。
实施网点环境冶理。严格施工标准，在工程进度快的同时确保工程的质量的提升和建设标准的规范，网点大厅经营环境得到明显改善。同时净化网点空气，改善员工工作环境，在各个新标准装修网点中都针对现金区空气质量问题配备新风系统、设置通风口，严格新风系统的施工标准，对于因旧装修无法安装新风系统的网点都统一配置空气净化器，确保员工身心健康。
