工行赣州南康支行全面升级服务助力旺季“开门红”
来源：赣州金融网 作者：郭谋忠 发布时间：2021年03月23日
本站讯 进入2021年业务发展旺季，工商银行赣州南康支行积极应对网点到访客户集中度高、业务量骤增的压力，通过加强渠道建设，服务环境、服务流程改造的同时，注重提升服务内涵，以优质的服务来赢得客户，留住客户，客户体验不断提升，全面助力旺季营销实现“开门红”。
提升全员服务意识。该行一直以提升服务质量为突破口，通过提升亲和力，把文明规范服务作为一种职业习惯来要求每一员工，利用每天的晨会对员工、提出具体服务规范要求，每天分析不同岗位区域员工服务过程中存在的细节问题，提出解决办法。
强化业务现场管理。客服经理、客户经理及保安都要求明确各自服务具体岗位职责，明确服务规范及考核办法，规范执行，严格考核，不断提高服务质量和自觉性，对可能发生的投诉的客户第一时间应及处理，及时道歉，稳定客户情绪，了解情况，分析现场，用最快的时间，最有效方法解决问题。
加强客户关系维护。一是加强近期的节日走访维护客户力度，筹备高端客户旺季营销保险回馈系列活动，召开高端客户答谢会。二是密切关注高端客户资金动态，对高端客户拓展工作进行周密的计划和部署，实施精准营销，争揽客户资源。三是合理调配全辖客户经理结构，改进客户服务，提高服务品质，针对客户的特殊金融需求为高端客户提供个性化服务，深挖客户存款资金，全力抢占高端存款市场。
提高社保卡渗透率。强化社保卡服务场景体验，紧密走访人社部门，了解到年末社保卡大厅办卡人满为患，调集培训青年员工学习社保局发卡系统，入驻社保局窗口，为群众办理社保卡，提升社保卡渗透率，在客户体验中优质服务不断推进不断完善。
