工行信丰支行大力推动网络金融业务发展

本站讯  今年以来，工商银行赣州信丰支行持续推动网金业务发展，从点、线、面三个方面入手，结合各大市场拓展联动推进，取得较好成效。截至11月末，该行新增融e行注册客户1.63万户，任务完成率191%；新增融e行动户2.04万户，任务完成率151%；企业网银、手机银行完成率均超100%。

全客户渗透，拓宽网金业务发展面。支行把网络金融业务渗透到各项业务拓展的每一个细节当中。网金业务既是获客活客、提升客户体验、增加客户黏性的主要抓手，也是降低客户维护成本、提升营销效率的快捷途径，更是提升客户质量、挖转客户存款的重要通道，支行以批发+零售为模板，以N+网金为发展路径，不断拓宽网金业务的发展面。如在新增融e行的1.52万户中，厅堂阵地贡献65%，住房按揭客户贡献7%，代发工资上门开卡贡献15%，商品市场拓展贡献5%，拆迁市场贡献4%，社保卡市场贡献13%，共同推进网金业务发展。

全过程管控，做精客户营销发展点。在支行层面，优化网金指标设置，结合渗透率和完成数进行网点考核。在网点层面，每日必须在支行微信群上报当日业绩报表，及时监控网金各项指标，如有异动由行领导实时点评，在具体营销层面，不遗漏每一个客户，责任明确到人。如在厅堂阵地、代发工资外拓、社保卡上门激活的融e行业务批发营销中，按照下载app--开卡--注册融e行的营销路径，为加快进度，每个员工必须通过融e联客户服务中的码上赢生成融e行下载二维码。同时，支行把筛选出10项高频的网金业务重点通道，包括融e行的查询、转账、存款、基保理销售、电费缴纳，融e购的下单、金融产品配置，企业网银和手机银行的查询、转账、代发工资，通过集中学习和实操要求所有员工做到应知应会、能教能用。

全流程跟踪，提升客户活跃发展线。客户对网金产品的体验是一个长期的过程，客户首次使用后，支行仍持续向客户推荐产品优势，要求各网点、部门利用晨夕会时间进行网金各项奖励的实操领取，确保每位员工均知晓操作，同时学习新产品新业务，做到无缝对接。

全方位服务，扩散网金业务影响力。在微信群、朋友圈、网点橱窗广泛宣传网金产品的奖励政策，如登陆奖励、交易奖励，客户经理和客服经理等管户人员通过pbms系统持续推送网金新产品短信，扩散网金业务影响力。同时结合客户走访，把网金业务的奖励领取当做是一个沟通契机，实地引导客户进行奖励领取，不断提升客户体验，把睡眠户转化成动户。

名单制管理，培养客户金融行为。主要针对对公客户，由非现柜员合理安排时间对网点企网和手机银行逐户电话回访，提升客户动户水平。同时联动营销，培养客户金融行为习惯，充分发挥网金业务的通道作用，支行所有员工在产品销售和业务办理时首推网金业务，如支行重点推动电子工资单业务，简化企业的工资单发放方式，提升企业员工查询工资的体验，实现企业、企业员工、工行的三赢。