工行赣州分行加强渠道服务建设助推业务经营发展

本站讯   今年以来，工商银行赣州分行着力加强渠道服务建设，加快装修项目管理工程进度，加大自助机具管理力度，提升运行效率，实施网点环境冶理，打造星级服务网点，推业务经营发展。

加快装修项目工程进度。为确保今年网点建设项目尽快开工，在开年之际就按先易后难的原则，积极开展今年装修项目的申报和审批流程，各项工作早布局早安排，启动营业网点装修改造，加快优化调整自助银行，收效明显加快。

加大自助机具管理力度。强化智能设备管理，加大智能设备考核，通过定期通报、现场指导，切实发挥智能设备高效作用，加大设备功能调整，对全行网点产品领取机模块进行全功能设置，让专项设备变成全功能设备，进一步发挥产品领取机效能，提升网点服务水平。，网点服务能力明显加强。

实施网点环境冶理。清理闲置设备，大厅物品摆放有序，对报废或无法修理的机具设备，各行及时从大厅挪移，并上交市分行电子银行部集中处理。针对一些已过质保期的户外游字屏，且长期维修得不到解决的进行了更换，净化网点空气，改善员工工作环境，在各个新标准装修网点中都针对现金区空气质量问题配备新风系统、设置通风口，对于因旧装修无法安装新风系统的网点都统一配置空气净化器，确保员工身心健康， 网点大厅经营环境得到明显改善。

着力打造星级网点。积极创建星级网点，并全面完成创星网点基础工作，狠抓员工服务规范，坚持服务训练，加强员工规范演练,提高员工规范技能，有力促进了服务规范度提升。在压降超时工作中，坚持每天通报制，按日监测，要求大堂人员认真履行职责，做好客户引导分流工作，同时，增开弹性窗口和安排厅堂微沙龙营销，有效地缓解客户排队时长问题，提高客户满意度。