工行宁都支行强化网点服务规范管理工作

本站讯   为落实上级行的工作目标，进一步提升客户服务质量，工商银行赣州宁都支行积极采取措施，强化网点服务规范管理工作。

加强服务环境专项治理。通过认真学习上级行《关于强化辖内网点服务规范管理工作的通知》，该行利用班后时间，组织全员加班加点对网点进行一次彻底的环境整治。重点整理杂物、污渍、物品定位摆放等。同时坚持每周一次大扫，每日一小扫，确保常靓常新。

加强服务规范操作培训。通过配合市分行检查督导和跟班培训，该行组织全员对服务规范要求进行全面的再学习、再培训。通过强化记忆，刻苦训练，使全体员工进一步牢记服务规范操作要领，熟悉服务规范工作流程。

加强大堂服务在岗管理。随着智能化进展的不断深入，网点厅堂管理已日显重要。针对该行人员紧缺，无法配备专职大堂经理的现状，网点负责人、客户经理、客服经理、现场管理等密切配合、通力合作。在业务高峰期间轮番上阵，谁有空谁就主动履行大堂经理职责，确保大堂经理在岗率得到明显提升。

加强服务态度综合治理。为确保服务管理工作常抓不懈，该行网点负责人坚持每天大厅巡查制度，及时发现各类问题苗头，把服务难点问题在事前得到解决。通过进一步完善网点考核机制，将服务质量和绩效工资、评先评优挂钩。不论哪个岗位、哪个环节，一旦发现在客户服务中存在拒、推、冷、拖等服务态度问题，将严格按上级行规范要求从严查处；强化对“六严禁”行为的红线管理和问责，杜绝恶性服务事件发生。