工行上犹支行全力创建星级网点提升服务品质

本站讯   为打造精品服务网点，提升网点服务质量，今年以来，工商银行赣州上犹支行坚持以星级网点创评为载体，不断提升市场形象和服务品牌效应，通过强化日常服务规范操作、改善网点服务环境、查找服务规范差距、建设暖心服务工程，高品质、高标准、严要求，全面促进网点服务品质的提升，全力冲刺服务星级网点建设。

强化组织推动，规范日常操作。该行不断统一员工服务思想，引导员工充分认识到提供优质服务，是发展客户、维护客户、巩固客户的基本保证，是提高客户忠诚度、提升客户满意度的重要手段，更是促进支行业务高质量发展的必要基础。为此，该行通过健全各项服务管理机制，重点对员工的服装搭配、服务效率、服务技能、服务语言、服务纪律进行规范，全面提升员工的服务行为，提升整个支行员工的服务素质。

注重服务细节，改善服务环境。该行严格按照四星级网点环境建设标准和服务“九部曲”操作流程，建立服务工作“硬”指标。重点对营业厅内的各种服务指示标识完整粘贴度、柜面物品摆放、宣传海报粘贴位置、宣传折页摆放、绿植摆放打理等物品进行了统一性管理，要求员工每日提前到行时和班后离行前，开展服务环境的卫生清洁，做到窗明几净，保证整个营业厅有足够的亮度、清洁度和舒适度，营造足够温馨的网点环境。

加强日常督导，对标治本找差距。结合支行服务现状及短板，该行营业部利用晨会、夕会时间，对网点服务规范检查要点进行了深度学习，熟悉了现场、非现场检查要点，由市分行服务督导员和网点负责人对往期的服务细节问题进行详细剖析。对标找差，不断改进服务，根据每日市分行下发的非现场检查的问题，由支行分管行长亲自对问题员工督导谈话，分析产生问题原因，并限期整改，落实整改责任，后期持续督导，建立常态化的服务管理机制。

勇担社会责任，创新服务品质。该行以打造四星级服务网点为契机，以更加扎实过硬的服务水平，坚持“服务创造价值”的标准，做县域金融服务行业标杆网点。积极配合县人行、监管部门开展金融服务进社区活动，为县域公众开展反洗钱、防电信诈骗、征信、新版币种发行宣传、保险存款标识宣传等各类活动，充分体现了国有大行勇担服务社会的责任。同时，通过建设暖心服务工程，在网点开设爱心窗口、退役军人、消防官兵优先窗口等柜台窗口，满足不同客户的特别需求，让客户感受到了细节服务的温馨。