工行赣州分行扎实加强内控案防工作推进安全银行建设

本站讯   今年以来，工商银行赣州分行结合案件风险排查、客户投诉及反洗线等工作存在问题，认真总结分析情况，扎实加强内控案防工作，推进安全银行建设。

深化案件风险治理。持续抓好员工合规教育，按照“一年一个主题，一年一个台阶”的思路，将合规文化落地，不断增强员工“不能做、不敢做、不想做”的思想理念；强化约谈，及时约谈有问题的干部、员工、部门及支行，对问题比较严重的各级管理人员从严、从重问责。确保问题整改到位、风险化解到位、制度短板弥补到位、追责问责到位，切实发挥“处罚一个、震慑一片”的警示作用；不断完善案防长效工作机制。通过建立科学的案防激励机制，加大案防考核权重，推行评先、评优案防履职不到位一票否决制等措施，积极营造遵章守纪、依法合规经营的良好工作氛围。

高度关注客户投诉。各相关专业部门、各支行守土有责，坚决遏制当前客户投诉大幅攀升的势头，以维护工行良好的社会公众形象。基层网点着力提高服务质量，充分利用晨会和夕会加强员工服务意识的培养，切实做好柜面和大堂服务工作，对投诉基层为首问，要接待好、解释好，有能力解决的及时解决，无能力解决的报专业部门及分管行领导，以最快速度解决投诉。牵头管理部门主动作为，不相互推诿。监管部门转投诉的由风险管理部牵头，95588及客户直接投诉的由运行管理部牵头，投诉牵头管理部门将投诉的内容及时转专业部门和支行解决，业务部门和支行商量解决办法并督办落实好。各专业部室（中心）履行好主体责任，及时将本专业总、省行客户投诉管理工作要求迅速传导至各分支机构并抓好贯彻落实。深入研究分析客户投诉所涉重点业务领域与重点地区，通过抓好关键少数，力争在较短时间内实现客户投诉数量较大幅度压降，将投诉尽量降为零。

切实抓好反洗钱工作。各部门进一步加强部门联动，切实履行好各自的反洗钱工作职责，不断提高反洗钱工作的管理水平。内控合规部主动加强与监管部门的沟通汇报，与他们建立稳固、密切、常态化的沟通交流机制，全面、及时、准确地汇报反洗钱工作开展情况以及遇到的困难和问题，多取得他们的理解支持；各专业条线要履行好主体责任，加强对基层行的帮扶、督导，把加快非自然人客户受益所有人信息的维护进度、提高个人客户信息维护的真实性作为反洗线工作的重中之重，这也是金融监管的重点，各专业部门多措并举加强管理，提高受益所有人信息透明度；抓好问题整改，对法人客户受益所有人信息完整率，由公司金融业务部列出清单并下发各行按旬督导整改，力争在12月底前有大幅度提高；对个人客户信息真实性问题，由个人金融业务部列出清单下发各行督导整改，力争在较短时间内见成效，指定专人负责整改落实。

全面管控用印风险。为有效管控用印风险，开展印章管理制度执行情况自查，确保机构、人员、业务和产品全覆盖，以整治银行业市乱象工作开展以后的新增业务作为重点督导，对督导发现存在不重视、行动慢、落实差、搞形式主义的，严肃通报、追责问责，对于主观恶意，性质恶劣，情节严重的从严处罚，特别是对重大案件和风险事件，予以顶格处罚。