工行赣州分行积极做好信访维稳工作

    本站讯 今年以来，工商银行赣州分行坚持从长效机制建设入手，从常态管理上下功夫，坚持从源头上预防为主的信访维稳工作思路，着力抓好信访积案化解和初信初访的案结事了，突出做好重要敏感时期的信访维稳工作，切实预防处置集体访、越级访、非正常访及群体性事件，为保障该行的安全运行和社会稳定，创造和谐稳定的经营环境。

    畅通信访维稳工作渠道。该行设立专门机构，拓宽工作途径，畅通信访维稳工作渠道。一是设立专门机构，组建专门队伍。市分行成立了信访工作办公室，由办公室副主任兼任信访办主任，有一名同志任专职信访员；还成立维稳工作小组，由信访、人力资源、保卫等相关部门组成，明确分工职责，协同工作。同时，辖内各支行配备了一名以上专（兼）职信访员。二是设立信访接待场所，构建接访平台。市分行按照有关要求设立了专门信访接待室，对接待室进行了规范化建设，安装了监控设施，张贴了群众来访须知和接待来访要求，同时，辖内各支行也相应设立了群众来访接待场所。三是实行行领导信访接待日制度，市分行在信访接待日都安排有一位行级领导负责接待来访群众，面对面与上访群众沟通交流，了解掌握行情民意。

    规范信访维稳工作秩序。建立信访维稳工作制度，规范来信来访处理流程，维护好信访维稳工作秩序。一是建立健全信访维稳各项工作制度。完善与之相适应的信访登记、受理、转送、告知、交办、限时办结、督查督办、责任追究等制度。做到信访事项有人受理、有人移交、有人承办、有人督办、有人回复、有人执行、有人督促落实。二是加强信访维稳督查督办工作，对重大信访维稳案件，特别是对领导批示件加大督办力度，严肃督查纪律，查处结果在规定期限内上报。三是坚持信访同一事项“三级终结”，即“支行——市行——省行”三级。对信访人的信访诉求，首先由信访人所在支行进行书面答复，出具《信访事项办理意见书》，如果信访人对支行的办理意见不服，向市分行提出书面申请复查后，由分行按照规定时限进行复查，出具《信访事项复查意见书》。如果信访人对市分行的复查意见不服，向省分行提出书面申请复核，再由省行进行答复。四是注重“人文关怀”。在政策允许和力所能及的范围内，各支行想方设法帮助解决上访人员在生活、就业等方面的一些实际困难，切实做到以理服人、以诚助人，以情感人，力争把矛盾纠纷化解在基层，将不稳定因素控制在当地。

   完善信访维稳工作机制。实行从长效机制入手，从常态管理上下功夫，从源头上预防为主的信访维稳工作新思路，着眼全行，大胆实践，努力创新，逐渐形成了一套动态预警、信息公开、会商会办、快速化解的信访维稳工作机制。一是建立了行领导挂点联系包案责任制度。市分行行领导为挂钩联系支行的包案领导，对挂钩行的信访案件要做到包协调、包督办，各支行行领导为本行信访案件的责任领导，对信访案件要做到包落实、包处理、包稳控。二是制定了《信访突发事件应急预案》，明确了应急流程和部门职责。三是落实了维护稳定工作分析通报制度，在党委会、行长办公会、员工思想动态和案件防范分析会上，分析信访主要动态，专项研究解决排查、维稳工作的措施办法。四是实行了重点行信访维稳工作联系机制。了解情况，及时掌握信访动态，提高信访工作敏感度。五是制定了信访维稳工作领导谈话制度。对信访维稳工作不重视、信访维稳苗头不敏感、信访责任不落实、维稳措施不到位导致发生集体访、越级访、赴省进京非正常访的支行行领导，视情节及后果轻重情况，由市分行行长或分管行长对其进行提醒谈话、诫免谈话。

    形成工作合力。信访维稳工作千头万绪，群众的信访诉求涉及方方面面，有些是属于行内问题，有些需要政府相关部门协调解决。该行一方面加强与上级行的沟通，上下联动，另一方面重视横向联系，加强与当地党政和政府维稳、信访、公安、社保以及监管部门的沟通协调，取得他们的支持和帮助，形成信访维稳工作的合力，信访维稳工作由信访部门“一家唱”转变为各部门各单位“大合唱”。一是加强请示汇报。市分行行长和分管副行长多次向省行行领导、赣州市政府领导和赣州政法委、维稳办等部门领导专题汇报我行信访工作情况，得到了省行、市领导和赣州市政府有关部门有理解和大力支持。二是加强信息沟通，实现信息共享。建立日常的工作联系和汇报制度，及时共享双方所掌握的信访动态信息，该行有的信访动态信息引起了相关部门的高度关注和重视。三是密切配合协作。加强与市、区和各县公安机关的配合协作，及时提供重点人员非法串联的信息和证据，在重要敏感时期，各级公安机关在对该行协解人员信访重点人员进行训诫、稳控、盯防等方面给予了大力支持和协助。（赣州金融网）