市工行创建服务标杆网点增强对外服务能力

    本站讯　今年以来，工商银行赣州分行根据创建标杆网点新要求，除投资对网点进行改造和增添设备，重点在练“内功”上下功夫，进一步加强对标杆网点管理，增强对外服务功能，力争创出工行服务特色，发挥工行在当地服务领军作用。

    强化大堂团队意识。该行按照工总行创建大堂团队要求，将“行长、主任、柜员、客户经理、保安员、保洁员、其他二线人员”列为大堂人员，强化整体管理大堂意识，增强团队精神。在创建中，重点突出大堂关键，时刻保持大堂有人，及时纠正不规范行为，同时，所辖网点保安、保洁人员比以往更加关心网点发展，整齐着装，对客热情，主动维持秩序和清理网点障碍物，积极消除不安全因素。

    加强现场管理。新聘专职大堂经理，建立网点负责人、客户经理、二线人员大堂值班制，在标杆网点设立了电子银行服务区，配置ATM机，叫号机、登折机、让客户通过自助服务来减少柜面压力，较好地缓解客户排队现象。

    强化员工服务规范执行。重点加强员工行为和语言规范训练，对服务每句规范语言、每项动作进行示范演练，网点员工在服务强化中收到期立竿见影的效果。如该行一个网点的客户经理从外营销回来后，立即到大厅维护秩序，员工也主动打扫柜面卫生、物品摆放整齐，增加客户良好的感知度。

    加强服务工作沟通协调。创建网点加强协调和沟通，网点主任通过联系、协调，现场解决网点指引牌、电源等不规范问题，并对进一步抓好标识、员工规范情况提出建议，提高网点的服务执行力。

    规范资料档案。创建网点及时整理各类资料，并分别建档造册，创建网点进一步改善网点设施、增加必要的服务措施，创建文化墙等，积极打造高质量的服务标杆网点。（赣州金融网）