赣州银行青年支行制定文明优质服务管理实施方案

    本站讯 近日，为进一步提升文明优质服务整体水平，加强营业网点文明优质服务规范化、标准化管理，赣州银行青年支行针对文明优质服务督导所存在的问题进行整改并积极制定文明优质服务管理方案。

    方案含四个实施步骤，具体包括宣传教育、发动阶段；组织实施、行动阶段；考核、选优阶段和总结表彰阶段。支行将通过行之有效的实施办法逐步加强管理。一方面是加强培训教育，规范服务行为，实现营业网点服务工作的统一化、标准化、规范化；另一方面成立督查小组，对营业网点进行暗访考察。同时，组织柜员定期查看监控录像，取长补短促进提高服务水平；柜员轮流授课，加深印象并逐步逐项了解；实行奖惩制度，激励员工不断前进。（赣州金融网）