5月人身险销售违规占投诉总量75.97%
来源：21世纪经济报道 作者： 发布时间：2016年06月15日
6月15日，保监会发布关于2016年5月保险消费投诉情况的通报。
2016年5月，保监会机关和各保监局收到涉及人身险公司的投诉1190件，占有效投诉总量的48.00%。
其中，投诉量居前10位的人身险公司依次为：中国人寿（393件）、新华人寿（141件）、平安人寿（118件）、泰康人寿（81件）、太平洋人寿（80件）、人民人寿（73件）、富德生命（46件）、太平人寿（36件）、平安养老（33件）和阳光人寿（22件）。这10家公司投诉量总和占人身险公司投诉总量的85.97%。
5月，投诉增长较快的人身险公司为：平安健康（投诉量同环比均上升300.00%）、平安养老（投诉量同比上升120.00%）。
消费者投诉涉及人身险的共有1229件。其中，保险公司合同纠纷类投诉1071件，涉嫌违法违规类投诉154件；保险中介机构合同纠纷类投诉2件，涉嫌违法违规类投诉2件。
在人身险涉及保险公司合同纠纷类投诉中，销售纠纷431件，占合同纠纷投诉总量的40.24%，主要反映电销环节对条款讲解不清、未尽说明义务、电销扰民等。理赔纠纷314件，占比29.32%，主要涉及健康险、意外险保险责任争议、索赔材料繁琐、赔付时效慢等。保全纠纷158件，占比14.75%，主要涉及退保条件、退保金额和退保时效争议等。
在人身险涉嫌保险公司违法违规类投诉中，销售违规117件，占违法违规投诉总量的75.97%，主要反映夸大保险产品收益、错误解释保险条款、混淆保险与银行理财储蓄概念、隐瞒免责条款与退保损失等。
