“让客户满意”是中国平安坚守的服务理念，这是中国平安人寿保险湖北分公司总经理秦相辉在2009中国-武汉金融金融博览会荆楚网直播间反复重申的一句话，他表示，“中国平安寿险更为关注的，不是保费多少，而是我们能为客户提供多少保障。”
中国平安人寿保险在客户服务方面一直关注有加，“信守合约，为您寻找理赔的理由”就是中国平安人寿保险开展的品牌服务运动之一。秦相辉表示，在做好客户服务方面，平安一是通过网络平台、门店、服务电话等，建立更多与客户间的渠道接触，保持与客户间通畅的沟通，能及时了解客户需求。二是在平安所有工作人员中树立“让客户满意就是我们的服务标准”的理念，站在客户的角度，为客户着想。三是大力缩减理赔时间，提升理赔时效。建立快速理赔通道，要求工作人员在第一时间到达现场，“不等、不靠、不要”，主动为客户提供细心热情周到服务。
中国平安保险(集团)股份有限公司是中国第一家以保险为核心的，融证券、信托、银行、资产管理、企业年金等多元金融业务为一体的紧密、高效、多元的综合金融服务集团。公司成立于1988年，总部位于深圳。2004年6月和2007年3月，公司先后在香港联合交易所主板及上海证券交易所上市，股份名称“中国平安”。
