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险企启动理赔应急预案应对甘肃地震

来源:北京商报    作者:    发布时间:2013年07月24日

    在灾难来临之时,除了专业救援队外,可能要数专门应对风险的保险公司最忙了。7月22日7时45分,甘肃岷县、漳县交界处发生6.6级地震,多家保险公司紧急启动应急预案,开展救援、查勘、理赔工作,当日已有保险赔款支付。

  当日上午,太平洋保险第一时间启动应急预案,成立抗震救灾应急服务小组,公司理赔、承保、呼叫中心等正在紧急排查地震灾区的客户信息,全国客服电话95500也已开通定西地震热线。

  新华保险第一时间启动级应急响应,开通95567电话中心异常话务流程及绿色通道,优先受理地震事故的相关理赔申请。为全力做好灾后保险理赔,新华保险成立了专项工作小组,调取住所地为定西市岷县、漳县交界处周边区域客户名单,并实施特殊电话回访,并发动受灾地区业务队伍收集报案信息。

  太平人寿也迅速启动应急预案并部署客户排查事宜,经初步排查,受灾地区共有5名太平人寿客户,太平人寿已与4名客户取得联系并确认无恙,一名客户电话关机,公司仍在持续联系中。

  中国平安表示,将继续协调一切资源做好本次地震的救援理赔工作,已开通95511救援报案服务专线,24小时接受救援、医疗咨询、报案等服务。据了解,平安人寿经过对甘肃定西有效保单客户进行灾后排查,暂未发现出险客户;平安产险甘肃地震灾区投保财产险的客户共175个,其中个人客户126个,团体客户49个,经与客户电话确认,确定这些客户暂无损失。

  部分在地震当地没有设立分支机构的保险公司也推出服务举措。例如,光大永明人寿开通紧急地震报案通道,全国统一客服热线95105698、公司官网、官方微信、微博均可受理客户报案,一旦公司客户在灾区出险可取消定点医院就诊限制,就近医治等。

  目前,甘肃地震灾区的首笔4089元赔款已支付给客户,由平安产险完成。据了解,当日下午13时18分,平安产险接到一起车险报案,为了让客户及时得到救援和赔款,平安产险简化理赔流程,查勘员通过微信查勘快速定损,免单证,在网络时断时续的情况下借助超级网银的网上支付通道,于16时17分将4089元赔款打入客户账号。

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来源:北京商报

责任编辑:肖春华

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