险企启动理赔应急预案应对甘肃地震

    在灾难来临之时，除了专业救援队外，可能要数专门应对风险的保险公司最忙了。7月22日7时45分，甘肃岷县、漳县交界处发生6.6级地震，多家保险公司紧急启动应急预案，开展救援、查勘、理赔工作，当日已有保险赔款支付。

　　当日上午，太平洋保险第一时间启动应急预案，成立抗震救灾应急服务小组，公司理赔、承保、呼叫中心等正在紧急排查地震灾区的客户信息，全国客服电话95500也已开通定西地震热线。

　　新华保险第一时间启动级应急响应，开通95567电话中心异常话务流程及绿色通道，优先受理地震事故的相关理赔申请。为全力做好灾后保险理赔，新华保险成立了专项工作小组，调取住所地为定西市岷县、漳县交界处周边区域客户名单，并实施特殊电话回访，并发动受灾地区业务队伍收集报案信息。

　　太平人寿也迅速启动应急预案并部署客户排查事宜，经初步排查，受灾地区共有5名太平人寿客户，太平人寿已与4名客户取得联系并确认无恙，一名客户电话关机，公司仍在持续联系中。

　　中国平安表示，将继续协调一切资源做好本次地震的救援理赔工作，已开通95511救援报案服务专线，24小时接受救援、医疗咨询、报案等服务。据了解，平安人寿经过对甘肃定西有效保单客户进行灾后排查，暂未发现出险客户；平安产险甘肃地震灾区投保财产险的客户共175个，其中个人客户126个，团体客户49个，经与客户电话确认，确定这些客户暂无损失。

　　部分在地震当地没有设立分支机构的保险公司也推出服务举措。例如，光大永明人寿开通紧急地震报案通道，全国统一客服热线95105698、公司官网、官方微信、微博均可受理客户报案，一旦公司客户在灾区出险可取消定点医院就诊限制，就近医治等。

　　目前，甘肃地震灾区的首笔4089元赔款已支付给客户，由平安产险完成。据了解，当日下午13时18分，平安产险接到一起车险报案，为了让客户及时得到救援和赔款，平安产险简化理赔流程，查勘员通过微信查勘快速定损，免单证，在网络时断时续的情况下借助超级网银的网上支付通道，于16时17分将4089元赔款打入客户账号。