文/本刊记者 李唯同
“江苏分公司实现承保盈利，凭借的是我们自身的努力和人保文化、人保精神的推动。”人保财险江苏分公司总经理华山在接受记者采访时如是说。
江苏分公司在人保财险全系统中是领先的一家分公司，下设13家市级分公司，从市到县，再到中心乡镇、农村都有分支机构。截至8月底，人保财险江苏分公司保费收入达到60.03亿元。经营活动现金净流量达到18.85亿元，居系统分公司第一位。百元保费现金流量达到31.38元。
业绩的背后是人保文化
华山1984年加盟人保财险，随后历任无锡市分公司总经理助理、副总经理，江苏省分公司总经理助理，南京市分公司总经理，2009年3月升任江苏省分公司总经理。
“全世界最低的费率在江苏(局部地区)，全国财产保险行业性亏损最严重的地方在江苏。”华山告诉记者。
“前几年的市场还是比较混乱的，尤其反映在降低费率的恶性竞争上。比如，货运险的费率已经在十万分之几，已经低到不能再低的程度，违背了承保的大数法则。”华山说，“去年70号文件出台以后，市场有所改观。因为经过前几年对保险资源掠夺式的无序开采，各家保险公司尝到了苦头，都有停止恶性竞争的愿望。所以在保险监管部门的强力监管之下，今年费率回升很快。但即使这样，全行业目前还是亏损的。”
就是在这样的市场环境下，2008年人保财险江苏分公司承保盈利2亿元以上。目前江苏省财产险主体26家，截至今年7月，人保财险江苏分公司占据江苏省财险市场份额的39％。“按现在的速度发展下去，我们今年的市场份额有望突破40％，预计较去年同期增长4％，保费收入有望突破80亿元，三年内我们可望保费突破100亿元。”
去年，人保财险第一次明确提出目标，要在未来5到10年，力争保费规模进入全球非寿险市场前5名，股本回报率位居国际同行前列，始终保持在中国非寿险市场的领先地位。在华山看来，目前人保财险江苏分公司的外部环境逐步向好，内部环境也发生了可喜的变化，“这个目标是非常重要的。不论对总公司还是对分公司，目标就是一个方向、一盏灯，让每个愿意跟随人保财险发展的人都有了明确的奋斗方向。”
人保财险从总公司到分公司，之所以有今天的成绩，和人保的文化密不可分。“前几年全系统期望保费达到880亿元，去年希望保费达到1000亿元，结果都如期实现了。一个个愿望的实现，并不等同于‘人有多大胆，地有多大产’，人保的发展是由一批人才、一种精神作支撑的。这批人才有发展业务的强烈渴望，有极强的创新能力和执行能力。正是由于一批批人保人的努力，使人保逐步沉淀下了厚重的企业文化，像一只无形的手，指引人保财险找寻它应该走的路。”
“我们江苏分公司正是凭着这样一种文化，在较差的市场环境中实现盈利的。”华山告诉记者，根据总公司提出的战略部署，人保财险江苏分公司也制定了未来三年的发展规划：就是要实现文化理念领先、市场地位领先、经营效益领先、人才技术领先、服务品质领先。把江苏分公司打造成始终领先系统、始终主导区域的全面领先型 “百亿级省级分公司”，包括 “我们的市场份额在未来三年，要始终保持在35％以上，这样我们才能说我们主导了区域。”
面对江苏市场的竞争，华山说：“我在江苏财险市场上是一定要做老大的，这一点不容更改。我们既要保证老大的市场份额，同时也要履行老大的责任，起到示范市场的作用。今年，我们在引领行业自律上发挥了很大的作用。比如，我们带头控制费率、对新车的车险不打折、强力降低手续费等，都是由我们牵头，其他主体跟进的。这一系列的带头行动非但没有让我们的市场份额下滑，而且还提升了我们的业务发展速度。下一步，我们还将进一步严格落实监管部门的要求，带头规范非车险市场。”
船大真的难掉头吗
几年前，人们常用“船大难掉头”来描述大型国有企业，认为大型国企机构复杂，“盘子”太大，无法应对市场的变化，无法轻易做出调整。人保财险无疑是国内财险业的巨型航母，但这艘大船在华山眼里并不难掉头。“只要我们的大船有很好的动力系统和制动系统，控制能力是很强的，掉头很容易。对于人保财险来说，系统就是人保的制度，就是人保的经营管理模式。”
目前，人保财险江苏分公司正在全力打造“知识化信息管理平台”。“这是一个非常强大的平台，未来它将成为人保财险江苏分公司的支持管理系统，它以流程标准化为核心，具有高度的集成、协同能力，我们将来会把核保核赔、查勘定损全部融入到这套系统中，推进我们的作业流程标准化运作、精细化管理。”
其实，早在2006年，华山在南京分公司任总经理的时候，就着手研发这样一套作业流程标准化系统，当时华山的设想是，通过IT技术对后援操作平台所有的动作进行固化和量化。2008年，人保财险总裁王银成在南京视察工作时高度评价这套系统，并作为经验向全国推广。在推广的同时，总公司还对这套系统进行了扩展——不仅从业务流程上，而且从日常管理上推行标准化运作，就连人保财险的公文系统也将融入到这套标准化流程中。
据了解，流程标准化是人保财险年初提出的“新四化”建设，即专业化、标准化、集中化、差异化中最重要的举措。“扩展的系统无疑比2006年南京分公司的那套系统又上了一个台阶。”华山说，“我们正在开发的知识化信息管理平台，就是这样一套融整个公司经营管理于一体的强大平台。公司整个的标准化运作就靠它了！当然它也不是一成不变的，我们会根据实际情况对它进行不断完善。”
华山分析，人保财险前几年基层机构之所以很难控制，就是因为没有这样一套系统让流程标准化。“未来，我们的服务、管理规则、管理流程、审批系统、公文传递系统都会用一种流程化的语言来表达。而这种表达会使复杂问题简单化，提高我们的运营效率和管理水平。”
“依靠这套系统，我们的服务标准化也是不难实现的。”华山透露，人保财险江苏分公司正在进行服务品质提升工程，积极推进服务品质标准化建设。“针对我们每一个面对客户服务的环节，把服务人员的举止、谈吐、理赔定损流程、接报案标准流程都做成一个标准化短片，让服务人员学习。三年以后，江苏分公司的服务水平虽然不敢说是最好的，至少是领先的。”
其实，按照公司流程再造的基本理念，比较传统的做法是按照公司运作流程构建组织架构，但是华山却反其道而行之——面对如此庞大的组织架构来设计流程，并用这套流程优化组织架构。“这种流程对我们的组织架构一定是整体的优化而不是局部的、单元的优化。最近我们集中了20多人对这套系统进行本地化设计，想对江苏省分公司所有的管理流程和管理环节进行一次全面的会诊，只有找到每个节点的问题，才能通过系统有效控制这些问题。”
华山对知识化信息管理平台的作用充满自信：“只要我们的这套系统打造成功，我相信我们的这艘航母一定比其他的‘船’更容易掉头。”
以人为本，幸福感也是生产力
你幸福吗？作为一个企业员工，怎样才能得到幸福？如果把这些问题提给人保财险江苏分公司的员工，他们也许会给出最为贴切的答案。今年7月，人保财险江苏分公司召开了江苏历史上首届职工代表大会，通过了员工幸福感工程的规划。
“在我们未来三年要推进的12项骨干工程中，第一项就是推进家园式文化的建设，而幸福感工程正是在家园文化的框架下提出的。我们的员工来到人保财险就进入了一个大家庭。我希望我们的员工在这个大家庭里首先要感觉到快乐。因为只有一个身心愉悦的人才能为客户提供优质服务，才能为公司的发展尽心尽力。”
华山介绍，人保财险江苏分公司从薪酬福利、工作环境、身心健康、自我实现、人际关系、民主管理6个维度阐述员工的幸福感。员工如果在这6个维度中感到满足，就会感到幸福，同时也实现了自己的价值。与此同时，人保财险江苏分公司还在全省范围内募集员工关爱基金，员工捐款非常踊跃。总的目的，就是要让员工幸福、快乐地工作。“目前，幸福感工程的效果还没有完全显现出来，但是据我了解，这项工程使我们的员工非常振奋，感觉公司的领导一直在关注员工，情绪非常高涨。”
“当员工的士气高涨，开心地工作，并且感觉到自己是公司的一员，愿意为公司的发展付出的时候，我们的业务想刹车也刹不住。”华山说，“而我们作为公司的领导也深深知道，公司的成长与员工的努力是分不开的，我们在发展业绩的同时不能忘记他们，所以，我们要让他们幸福。”
几年前，人们常用“船大难掉头”来描述大型国有企业，认为大型国企机构复杂，“盘子”太大，无法应对市场的变化，无法轻易做出调整。人保财险无疑是国内财险业的巨型航母，但这艘大船在华山眼里并不难掉头。“只要我们的大船有很好的动力系统和制动系统，控制能力是很强的，掉头很容易。对于人保财险来说，系统就是人保的制度，就是人保的经营管理模式。”
目前，人保财险江苏分公司正在全力打造“知识化信息管理平台”。“这是一个非常强大的平台，未来它将成为人保财险江苏分公司的支持管理系统，它以流程标准化为核心，具有高度的集成、协同能力，我们将来会把核保核赔、查勘定损全部融入到这套系统中，推进我们的作业流程标准化运作、精细化管理。”
其实，早在2006年，华山在南京分公司任总经理的时候，就着手研发这样一套作业流程标准化系统，当时华山的设想是，通过IT技术对后援操作平台所有的动作进行固化和量化。2008年，人保财险总裁王银成在南京视察工作时高度评价这套系统，并作为经验向全国推广。在推广的同时，总公司还对这套系统进行了扩展——不仅从业务流程上，而且从日常管理上推行标准化运作，就连人保财险的公文系统也将融入到这套标准化流程中。
据了解，流程标准化是人保财险年初提出的“新四化”建设，即专业化、标准化、集中化、差异化中最重要的举措。“扩展的系统无疑比2006年南京分公司的那套系统又上了一个台阶。”华山说，“我们正在开发的知识化信息管理平台，就是这样一套融整个公司经营管理于一体的强大平台。公司整个的标准化运作就靠它了！当然它也不是一成不变的，我们会根据实际情况对它进行不断完善。”
华山分析，人保财险前几年基层机构之所以很难控制，就是因为没有这样一套系统让流程标准化。“未来，我们的服务、管理规则、管理流程、审批系统、公文传递系统都会用一种流程化的语言来表达。而这种表达会使复杂问题简单化，提高我们的运营效率和管理水平。”
“依靠这套系统，我们的服务标准化也是不难实现的。”华山透露，人保财险江苏分公司正在进行服务品质提升工程，积极推进服务品质标准化建设。“针对我们每一个面对客户服务的环节，把服务人员的举止、谈吐、理赔定损流程、接报案标准流程都做成一个标准化短片，让服务人员学习。三年以后，江苏分公司的服务水平虽然不敢说是最好的，至少是领先的。”
其实，按照公司流程再造的基本理念，比较传统的做法是按照公司运作流程构建组织架构，但是华山却反其道而行之——面对如此庞大的组织架构来设计流程，并用这套流程优化组织架构。“这种流程对我们的组织架构一定是整体的优化而不是局部的、单元的优化。最近我们集中了20多人对这套系统进行本地化设计，想对江苏省分公司所有的管理流程和管理环节进行一次全面的会诊，只有找到每个节点的问题，才能通过系统有效控制这些问题。”
华山对知识化信息管理平台的作用充满自信：“只要我们的这套系统打造成功，我相信我们的这艘航母一定比其他的‘船’更容易掉头。”
以人为本，幸福感也是生产力
你幸福吗？作为一个企业员工，怎样才能得到幸福？如果把这些问题提给人保财险江苏分公司的员工，他们也许会给出最为贴切的答案。今年7月，人保财险江苏分公司召开了江苏历史上首届职工代表大会，通过了员工幸福感工程的规划。
“在我们未来三年要推进的12项骨干工程中，第一项就是推进家园式文化的建设，而幸福感工程正是在家园文化的框架下提出的。我们的员工来到人保财险就进入了一个大家庭。我希望我们的员工在这个大家庭里首先要感觉到快乐。因为只有一个身心愉悦的人才能为客户提供优质服务，才能为公司的发展尽心尽力。”
华山介绍，人保财险江苏分公司从薪酬福利、工作环境、身心健康、自我实现、人际关系、民主管理6个维度阐述员工的幸福感。员工如果在这6个维度中感到满足，就会感到幸福，同时也实现了自己的价值。与此同时，人保财险江苏分公司还在全省范围内募集员工关爱基金，员工捐款非常踊跃。总的目的，就是要让员工幸福、快乐地工作。“目前，幸福感工程的效果还没有完全显现出来，但是据我了解，这项工程使我们的员工非常振奋，感觉公司的领导一直在关注员工，情绪非常高涨。”
“当员工的士气高涨，开心地工作，并且感觉到自己是公司的一员，愿意为公司的发展付出的时候，我们的业务想刹车也刹不住。”华山说，“而我们作为公司的领导也深深知道，公司的成长与员工的努力是分不开的，我们在发展业绩的同时不能忘记他们，所以，我们要让他们幸福。”
