电话买保险“嗯”一声不算数
专家：“电销”保险可犹豫10天
9月28日，泰康人寿湖南分公司电话行销中心，电话理财专员正在工作 记者 童迪 摄
星辰在线9月29日讯“我是**保险公司的电销服务人员，很高兴为您服务。”今后，长沙市民将会频繁接到类似推销保险的电话。日前，保监会针对电话销售保险(电销)的有关法律效力，首次做出明确解释：根据《电子签名法》规定，电话录音可以作为保险合同订立的一种形式。为此，保险专家指出，客户在接到保险销售电话时，一定要明确表达“投”或“不投”的态度，不要轻易敷衍作答。
多家公司试水电话卖保险
日前，泰康人寿在湖南正式上线电话直销业务，并推出更具价格竞争力的寿险产品。此前，中英、太平等寿险公司也曾在湖南大力推广保险电话行销业务，其主流产品一般为返还型意外险、健康险、住院津贴险等。相比传统代理渠道，寿险电销专属产品具有低保费、高保障的特点。
“与传统的保险营销方式不同，保险公司可以通过集中的电话中心向客户提供保险产品和保险服务。”据泰康人寿湖南公司有关人士介绍，目前寿险电话营销产品基本上为简单易懂、销售成本较低、保费低廉的产品，以意外险、短期健康险居多。
单凭一声“嗯”保单不算数
“电话销售实施全程录音，设置有质检专岗，进行完全的风险提示，不得有任何误导行为。”据泰康电销负责人介绍，对于电话录音中客户仅表示“好”、“嗯”等不明确确认的话语，则必须要求重新和客户确认。
对此，中国保监会也于日前作出解释，电话录音可以作为客户购买保险的承诺，即使客户未签字，合同也有效。因此在通过电话投保时，一定要慎重考虑，且明确表达“投”或“不投”的态度，不要轻易敷衍作答，如“好”、“是”、“明白”、“可以”等。
“只有得到客户的明确认可意见，我们才会送合同给客户，而合同是否生效还取决于客户是否签字。”据泰康人寿方面介绍，一旦客户在电销合同上签字，保险公司才会从银行账户划扣缴费。
“电销”保险可犹豫10天
不少市民曾向记者反映，保险的实际诉求和当时电话介绍的内容不一致，如想退保又恐退保费用较高，得不偿失。对此，保险专家解释称，“电销”保险也有10天犹豫期。
在电话营销保险中，往往是通过银行划账的方式收取保费，有可能保单还在犹豫期内，消费者的钱就从信用卡、借记卡或存折账户中划走。一旦发现这种情况，消费者在提出退保时只要向保险公司说明，保险公司就必须通知银行退回划走的保费。
据了解，保险公司的“电销”录音将比保障期限多两年，如客户的保障期限为20年，电销录音至少保留22年。
