为进一步保障“两会”期间首都金融环境和谐稳定，按照银监会统一部署，北京银监局下发通知要求辖内银行提高意识，加强组织领导，认真做好“两会”期间首都金融服务工作。
一、要求北京辖内银行加强对临柜人员的培训，提高服务质量和水平，必须保证有足够的银行柜台服务，保证足够数量的个人(对私)业务窗口对外营业，提高自助银行服务水平，保证自助设备、网上银行、电话银行等服务渠道的畅通，为消费者提供周到、细致的服务，满足客户需求。针对休业网点，要提前发布告示，明确标注附近开门营业网点的交通图，方便群众办理金融业务。
二、要求北京辖内银行保证自身系统安全稳定运行，做好数据备份和灾害应急等工作。同时，针对水、电、气、电话、物业、学费等缴费高峰等具体情况，制定和完善金融服务应急预案，减少群众排队时间。
三、加强对银行网点基础服务工作的督导检查，认真做好金融消费者投诉的应对工作，认真答复金融消费者的咨询，用心解决金融消费者的投诉，在有效调动银行网点各类服务资源的同时，也要充分发挥银行业协会作为行业自律组织的作用，确保“两会”期间银行服务工作的良好开展。
