光大银行着力提升阳光服务内涵价值

　　光大银行日前表示，将继续开展“阳光服务年”活动，按照“一年看变化，两年见成效，三年有影响，四年树品牌”的要求，进一步深化、提升阳光服务的内涵和价值。

　　据了解，光大银行通过开展“阳光服务年”活动，促进了各项业务大发展。2009年，光大银行完成了批量电汇系统的上线工作；总行电子银行部与信息科技部实施了客服系统优化改造项目，客服中心月平均接通率由年初的61.99% 提升到98.87%，20秒接通率达到94%；针对信用卡还款不够便利的问题，信用卡中心完善了汇款还款自动入账功能，总行零售业务部组织各分行推进了财富客户倍增计划，完善客户增值服务体系；针对网银客户数量增多、服务需求不断增加的状况，总行电子银行部创新业务模式，推出了动态密码登录网银、信用卡电子支付免签约等服务。