最近盲人吴先生到工商银行汇款时，工作人员不再像以前那样帮他填写汇款单了。工行方面称，按照新规定工作人员不能帮客户填写任何单据。有工作人员表示，这项规定从去年年底开始实行，就是为了避免汇款诈骗的情况下银行担责。不过盲人朋友认为，这种规定从安全角度看，虽然可以理解，但增加了独自办理业务时的麻烦。
■盲人独自汇款
请求帮助遭拒
昨天下午，家住三源里的盲人吴先生和往常一样，到工商银行顺源街储蓄所办理汇款业务。从3年前开始，吴先生每个季度都要去一次银行，给房东汇6000余元的房租。吴先生和妻子刘女士都是盲人，共同经营一家按摩小店。每次汇款，都是吴先生一人前往，留刘女士看店。吴先生告诉记者，每次他到银行，都是请工作人员帮忙填好汇款数额、账号后，他自己再签字。
可是，昨天下午吴先生再次来到这家工行时，却被告知银行的工作人员不能帮助客户填写任何的单据。尽管吴先生拿出了以前汇款的机打凭证，希望工作人员照单填写，但仍然遭到了拒绝。工作人员表示，各种单据都要由客户自行填写，银行方面是不能帮忙的。
吴先生回忆，上一次汇款是去年10月初。“当时，银行工作人员就帮我填了汇款单，谁知道这次就不行了。”吴先生认为，银行的这项规定，让他独自办理业务的难度加大了很多。
■工行拒帮填单
防止汇款诈骗
昨天下午，记者又先后来到了工商银行燕莎支行、团结湖支行。工作人员均表示，不能代替客户，填写任何汇款单或者其他的单据。对于吴先生的情况，工作人员称，可以把汇款单拿回家，请朋友帮忙写好之后，再拿到银行办理。
顺源街储蓄所一位工作人员向吴先生解释说，从去年年底开始，工行方面加大了防止电信诈骗的力度，并制订了一系列的规定。其中一项是不允许工作人员帮助客户填写单据。这种说法在其他几家支行也得到了证实。
中国工商银行北京市分行客服人员表示，根据北京市工商银行的相关规定，所有单据必须由客户自己填写，银行工作人员不能代为填写。该客服人员没有透露这项规定的具体名称，只表示市内所有的工商银行网点，都在执行这一规定。
■银行改变规定
盲人认为不便
“如果以后不能得到银行工作人员的帮助，那我确实不能单独去银行办业务了。”中国残疾人艺术团的盲人演员王宾告诉记者，以前自己都固定去住家附近的银行网点，“在柜台一般都能得到工作人员的帮助，他们就当了我的眼睛，而且已经建立了一种信任感，从来没有担心过因此会带来什么安全问题。”
当他得知有些银行开始调整服务方式后，王宾担心今后就不敢再放心大胆地独自前往，“有需要填写单据和签名，我都几乎不可能独立完成，那就必须叫上亲属、朋友作为见证人，或者由他们代我填写，如果是出于安全考虑，麻烦一些也没有办法。”
不过并不是所有银行都采取这样的规定，记者分别走访了东三环附近其他银行的一些网点。工作人员均表示，只要吴先生能够确认汇款的账号、数额等关键信息就可以帮他填写汇款单等单据。但是这些银行均表示，在“客户签名”一栏吴先生必须自己签字。多家银行客服人员也证实，如果盲人客户有需要，就可以到网点请工作人员帮忙填写单据。
