民生银行成功堵截一起36万元电信诈骗案

　　近期民生银行上海某支行成功堵截一起案值36万元的电话诈骗案。事后，当事人侯女士对银行工作人员的敬业精神感到钦佩，特意向民生银行送上了“银行优质服务、客户放心理财”的锦旗，以表达由衷的谢意。

　　一天，侯女士到民生银行上海某支行办理电汇业务，她先将卡内所有定期存款转为活期，然后要将所有资金共计36万元转往广东佛山某银行个人账户名下。民生银行柜员在办理转账业务前，按照反电信诈骗的操作流程，对客户进行了询问，客户回答认识收款人，并签署了“转账告知单”，随后，柜员按照业务流程，逐步为其办理业务。但是，当客户拿到转账确认回单时，询问柜员是否能将收款人的户名和账号打印在回单上，并表示这对她很重要。对此，警觉的柜面人员再次询问客户汇款的用途以及是否认识收款人，此时，客户神色慌张，支支吾吾，闪烁其词，声称收款人要求她保密。收款人为什么要求保密呢？柜面人员马上意识到情况不妙，客户可能遇到了诈骗。

　　为保证侯女士的资金安全，柜面人员立即中止了业务办理并报警。同时，支行营业经理和客服主任一边了解情况，一边向客户讲述电信诈骗案例的特征，但客户却认为银行有意为难，故意拖延业务的办理，情绪十分激动，并坚称其认识收款人，不需要银行的提醒。银行员工并没有就此放弃，仍然不断婉言相劝、晓之以理、动之以情，侯女士也逐渐感觉到了民生银行的诚意，情绪逐渐稳定下来。此时，“110”警察和侯女士家人也赶到了现场。在银行员工、警方和家人的耐心分析和劝说下，侯女士如梦初醒，终于道出了实情。原来，侯女士接到了一个陌生电话，对方说她的身份证被人冒用，冒用人涉嫌盗窃、贩毒，已被公安局立案调查，她可能因此受到牵连而坐牢，并且此案属国家机密，一定要保密，对其家人也不能说，否则家人也要跟着一起坐牢。为了帮她渡过这一难关，来电人要求她将所有钱款转入某人名下，于是就出现了侯女士急于到银行汇款的一幕。

　　近年来，电信诈骗案件持续多发，诈骗手法多样，包括冒充电信局、公安局、检察院、法院、税务机关工作人员，冒充事主熟人，假退费、退税等名目实施诈骗，并用语言迷惑受骗人，让受骗人深信自己涉案或账户被盗用等，并按指示转账到陌生人账户，使诈骗得逞。银行专家提醒广大客户：在接到陌生电话时，要提高警惕，不要轻易向对方透露自己的个人信息，比如身份证号码、银行账号、密码等，更不要将自己的资金转入所谓“安全账户”或陌生人的账户。在遇到对方称“涉案”的情形时，一定要冷静判断，有疑问可及时与家人、朋友进行沟通，或与本地电信运营商和警方联系，确认信息的真实性，避免上当受骗。