大余农商银行构建“驿站+”服务模式 打造普惠金融与社会治理融合新样板

大余农商银行立足县域实际，秉持金融为民理念，积极探索金融服务与社会治理深度融合的新路径。通过创新打造“驿站+”服务体系，有效整合多方资源，精准聚焦特定群体需求，打造“三站一中心”，将传统银行网点转型升级为集便民服务、民生保障、矛盾化解于一体的综合性平台，银行网点变身“社会服务枢纽”，走出了一条特色鲜明的普惠金融与社会协同治理新路子。

聚焦新业态，共建“暖心驿站”传递城市温度。针对快递员、外卖小哥、环卫工人、物流司机等新就业群体“吃饭难、喝水难、休息难、充电难”等现实痛点，大余农商银行主动联合县总工会、县委社会工作部，整合全行106个普惠金融服务站资源，建立“睦邻志愿商盟”，协同32家“友好商户”打造多功能“暖心驿站”，驿站提供24小时饮水、手机充电、应急药箱、图书等基础服务，并配备便民用品专柜。深度融合三项功能：一是反诈宣传主阵地。银行工作人员为新业态群体剖析快递赔付诈骗、刷单返利等典型骗局，发放反诈手册300余份，提升骑手资金安全意识。二是治理效能转化站。引导骑手担任“流动探头”，累计上报井盖破损、消防隐患等社区问题11件，推动新就业群体从服务受益者转变为治理参与者。三是惠民政策宣传点。依托每月客户生日会等活动，宣讲贷款政策，助力骑手群体获得低成本创业资金。该模式被纳入全县新就业群体党建服务体系，成为展现城市文明的重要窗口。

融入社区圈，打造“社区驿站”激活邻里活力。为延伸服务触角，大余农商银行与县食品行业协会合作，打破传统网点边界，创新设立“社区驿站”。一是功能复合化。嵌入休闲茶咖儿童乐园微沙龙会场等场景，配备应急工具与智能政务终端，实现“金融+生活+政务”一站式服务。二是服务数字化。引入“百福快贷”线上办贷系统，居民可通过线上“扫码申贷”或在驿站申贷登记，最快60分钟获取信贷资金。三是运营生态化。设立“亲子益智角”带动家庭客群增长，周末客流达平日3倍，关联储蓄存款新增超3600余万元。 驿站已成为社区治理的毛细血管，真正实现“一站激活社区生态”。

情系银发族，升级“银发驿站”践行金融适老。积极响应人口老龄化趋势和老年群体金融与服务需求，大余农商银行携手县民政局，匠心打造专业化“银发驿站”。一是金融服务适老贴心化。专设老年群体金融咨询服务区，配备大字版智能柜员机、轮椅、按摩椅等适老化设施，提供专属金融产品，有效弥合“数字鸿沟”，让金融服务触手可及。二是健康守护服务专业化。设立义诊室，开展“银龄守护计划”，为老年人提供健康咨询服务。三是精神文化空间温馨化。精心打造“孝老书吧”，提供适老读物与活动空间，丰富老年人精神文化生活，营造温馨和谐的社交环境。

化解金融忧，设立“金融调解中心”力促和谐稳定。为积极践行金融为民理念，高效、柔性化解金融纠纷，大余农商银行联合县金融服务中心、人民法院、金监支局，成立了“金融调解中心”。一是提供专业团队支撑，由聘请专业法律工作者、银行员工、司法确认引导员组成调解团队，实现“诉前调解-协议生成-司法确认”。二是构建柔性解纷机制，通过专业化、多元化的调解机制，提供公平、便捷的协商平台，高效解决客户与金融机构之间的争议，维护消费者合法权益，助力构建和谐金融环境。

大余农商银行“驿站+”服务模式的创新实践，取得了显著成效。一是精准服务民生，有效满足了新就业群体、社区居民、老年人、金融纠纷当事人等不同群体的多元化、个性化需求，提升了公共服务的覆盖面和满意度。二是深化政银社协同，通过与县总工会、县民政局、县法院、行业协会等多个部门及社会组织的紧密协作，实现了资源共享、优势互补，形成了服务民生的强大合力。三是拓展银行功能，成功将银行网点从单一的金融服务场所，转型为集金融服务、便民惠民、矛盾调处、社区治理于一体的综合服务平台，大幅提升了银行的社会价值和品牌形象。四是提升治理效能，“暖心驿站”服务了新业态治理，“金融调解中心”促进了诉源治理，“社区驿站”和“银发驿站”参与了基层社会治理，为构建共建共治共享的社会治理格局贡献了金融力量。