来源:赣州金融网 作者:大余农商银行 发布时间:2025年07月09日
大余农商银行立足县域实际,秉持金融为民理念,积极探索金融服务与社会治理深度融合的新路径。通过创新打造“驿站+”服务体系,有效整合多方资源,精准聚焦特定群体需求,打造“三站一中心”,将传统银行网点转型升级为集便民服务、民生保障、矛盾化解于一体的综合性平台,银行网点变身“社会服务枢纽”,走出了一条特色鲜明的普惠金融与社会协同治理新路子。
聚焦新业态,共建“暖心驿站”传递城市温度。针对快递员、外卖小哥、环卫工人、物流司机等新就业群体“吃饭难、喝水难、休息难、充电难”等现实痛点,大余农商银行主动联合县总工会、县委社会工作部,整合全行106个普惠金融服务站资源,建立“睦邻志愿商盟”,协同32家“友好商户”打造多功能“暖心驿站”,驿站提供24小时饮水、手机充电、应急药箱、图书等基础服务,并配备便民用品专柜。深度融合三项功能:一是反诈宣传主阵地。银行工作人员为新业态群体剖析快递赔付诈骗、刷单返利等典型骗局,发放反诈手册300余份,提升骑手资金安全意识。二是治理效能转化站。引导骑手担任“流动探头”,累计上报井盖破损、消防隐患等社区问题11件,推动新就业群体从服务受益者转变为治理参与者。三是惠民政策宣传点。依托每月客户生日会等活动,宣讲贷款政策,助力骑手群体获得低成本创业资金。该模式被纳入全县新就业群体党建服务体系,成为展现城市文明的重要窗口。
融入社区圈,打造“社区驿站”激活邻里活力。为延伸服务触角,大余农商银行与县食品行业协会合作,打破传统网点边界,创新设立“社区驿站”。一是功能复合化。嵌入休闲茶咖儿童乐园微沙龙会场等场景,配备应急工具与智能政务终端,实现“金融+生活+政务”一站式服务。二是服务数字化。引入“百福快贷”线上办贷系统,居民可通过线上“扫码申贷”或在驿站申贷登记,最快60分钟获取信贷资金。三是运营生态化。设立“亲子益智角”带动家庭客群增长,周末客流达平日3倍,关联储蓄存款新增超3600余万元。 驿站已成为社区治理的毛细血管,真正实现“一站激活社区生态”。
情系银发族,升级“银发驿站”践行金融适老。积极响应人口老龄化趋势和老年群体金融与服务需求,大余农商银行携手县民政局,匠心打造专业化“银发驿站”。一是金融服务适老贴心化。专设老年群体金融咨询服务区,配备大字版智能柜员机、轮椅、按摩椅等适老化设施,提供专属金融产品,有效弥合“数字鸿沟”,让金融服务触手可及。二是健康守护服务专业化。设立义诊室,开展“银龄守护计划”,为老年人提供健康咨询服务。三是精神文化空间温馨化。精心打造“孝老书吧”,提供适老读物与活动空间,丰富老年人精神文化生活,营造温馨和谐的社交环境。
化解金融忧,设立“金融调解中心”力促和谐稳定。为积极践行金融为民理念,高效、柔性化解金融纠纷,大余农商银行联合县金融服务中心、人民法院、金监支局,成立了“金融调解中心”。一是提供专业团队支撑,由聘请专业法律工作者、银行员工、司法确认引导员组成调解团队,实现“诉前调解-协议生成-司法确认”。二是构建柔性解纷机制,通过专业化、多元化的调解机制,提供公平、便捷的协商平台,高效解决客户与金融机构之间的争议,维护消费者合法权益,助力构建和谐金融环境。
大余农商银行“驿站+”服务模式的创新实践,取得了显著成效。一是精准服务民生,有效满足了新就业群体、社区居民、老年人、金融纠纷当事人等不同群体的多元化、个性化需求,提升了公共服务的覆盖面和满意度。二是深化政银社协同,通过与县总工会、县民政局、县法院、行业协会等多个部门及社会组织的紧密协作,实现了资源共享、优势互补,形成了服务民生的强大合力。三是拓展银行功能,成功将银行网点从单一的金融服务场所,转型为集金融服务、便民惠民、矛盾调处、社区治理于一体的综合服务平台,大幅提升了银行的社会价值和品牌形象。四是提升治理效能,“暖心驿站”服务了新业态治理,“金融调解中心”促进了诉源治理,“社区驿站”和“银发驿站”参与了基层社会治理,为构建共建共治共享的社会治理格局贡献了金融力量。
专题推荐
为加强对网络借贷信息中介机构业务活动的监督管理,促进网络借贷行业健康发展,依据《中华人民共和国民法通则》、《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国合同法》等法律法规,中国银监会、工业…[详情]