工行大余支行用“小”硬币兑换传递金融温度“大”文章

本站讯   在金融服务的日常影像里，零散硬币的兑换看似微不足道，却与民众生活的实际需求紧密相连。自2025年伊始，工行大余支行始终坚守“客户至上”的服务准则，将硬币兑换这类看似平常的“小业务”，精心雕琢成传递金融关怀的“大事业”，凭借着专业素养与热忱耐心，在与客户之间搭建起信任的坚实桥梁，让每一枚小小的硬币，都成为承载金融服务温情与力量的载体。

主动出击，急客户之所急

一天，一位满脸焦虑的商户推着两大袋沉甸甸的硬币，步履匆匆地走进工行大余新城支行网点，向大堂经理投来求助的目光。经了解，这位商户经营着一家小型便利店，日常交易中积累了大量1元、5角、1角的硬币。此前，他走访了周边多家银行，都因硬币数量庞大、清点工作繁琐而被拒绝，这让他一筹莫展。在知晓客户的困境后，该行迅速启动应急服务预案。网点负责人快速协调业务精英，组建“硬币清点小组”，专门开设临时窗口处理此次硬币兑换业务。员工们手持分拣工具，全神贯注地按照币值分类、逐枚清点。经过长达三个多小时的不懈努力，终于完成了数千枚硬币的精准清点，并顺利为客户办理了兑换手续。拿到兑换现金的商户激动不已，感慨道：“跑了好多家银行都吃了闭门羹，没想到在工商银行得到了这么周到的服务，真是太感谢你们了！”

长效规划，夯实服务根基

这次清点工作让工行大余支行深刻认识到，硬币兑换难题并非个例，许多小微商户、摊贩都面临着同样的困扰。为从根源上解决这一问题，该行构建起硬币兑换长效服务体系。一方面，对业务流程进行优化升级，设立“硬币兑换专属窗口”，安排业务精湛、耐心细致的员工专职负责，确保客户随到随办；另一方面，开通电话、微信等线上预约通道，客户可以提前预约兑换时间，该行根据预约情况灵活调配人力资源，有效减少客户等待时长。此外，该行定期开展硬币清点技能培训，通过模拟实操、经验交流等方式，让员工熟练掌握快速清点、分类封装等技巧，提升业务处理的效率与精准度，在面对大量硬币兑换业务时，始终保持高效服务，以专业赢得客户认可。

走进社区，拓展服务版图

为进一步拓宽金融服务的广度与深度，工行大余支行积极开展“硬币兑换送温暖”活动。员工们主动走进周边集贸市场、商业街、居民小区，设立临时服务点，现场为商户和居民提供硬币兑换、残损币回收等服务。服务过程中，员工还向群众普及人民币防伪知识、反假币技巧以及硬币保管和使用常识，助力提升大家的金融知识水平。在一次社区服务活动中，一位退休老人带着火烧币前来兑换。由于受火焰烧灼时间较长，票面已无法辨别，清点工作难度极大。但工作人员没有丝毫懈怠，严格按照人民币兑换管理办法，小心翼翼地分离成色较好的纸币，仔细辨别币值，最终顺利为老人完成兑换。老人感动地说：“这些火烧币在家里放了好久，我正发愁怎么办，你们工行不仅帮我解决了难题，还这么有耐心，服务太贴心了！”

“小小硬币兑换事，浓浓金融为民情”，工行大余支行用实际行动践行着金融服务的初心与使命。从细微之处着手，以客户需求为指引，凭借专业、耐心与真诚，赋予平凡金融服务温暖人心的力量。未来，工行大余支行将继续秉持服务为民的理念，持续优化服务细节，在解决客户实际困难中展现大行担当，让金融服务的温暖惠及更多人。