工行宁都支行雨中温情服务暖人心

近日，一位神情焦急的老人匆匆走进营业部大厅，当班大堂经理见状立刻迎上前去，微笑着询问老人有什么需要帮助。经问询，宋爷爷的老伴何奶奶因病卧床不起，家中急需用一笔存款缴纳医药费，可何奶奶却忘记了社保卡密码。宋爷爷焦急万分，言语中满是无助与焦虑，担心这笔救命钱取不出来，影响老伴的治疗。但按照银行办理流程，重置密码必须由本人持身份证至营业网点办理。了解情况后，网点工作人员立刻意识到事情的紧迫性，一边安抚老人情绪，一边迅速向网点负责人汇报情况。

本着“急客户之所急”的原则，当即启动特事特办流程，工作人员携带相关资料，冒雨前往老人家中。抵达后，工作人员依照规章流程，严谨细致地核实何奶奶身份、确认代办意愿，陪同宋爷爷再回到网点柜面办理密码重置和取款业务，顺利取出卡内存款。

业务办理完成后，宋爷爷紧锁的眉头终于舒展开来，对网点工作人员连声道谢。多日后，令人意外的是，宋爷爷手持一面绣有“勤政务实，为民解忧”的锦旗递到网点负责人手中，表达感谢之情，他激动地说：“多亏了当时你们及时办理，帮了我大忙，真是太感谢你们了！”

这面锦旗不仅是对网点此次上门服务的肯定，更承载着宋爷爷对工行深深的信赖。一直以来，宁都支行营业部始终坚守金融为民的初心，将客户需求放在心上，用专业的、有温度的实际行动，践行金融服务的人民性。