工行上犹支行：无声对白，让服务更有温度

本站讯  近日，工行上犹支行上演了一场跨越言语障碍的暖心服务，当一位聋哑人因需要开立短信至网点时，客户经理刘念子开启了“纸笔对话”模式，通过近半小时的耐心沟通，成功帮助客户办理了短信并购买了理财产品。

当日客户到达网点时刘念子第一地间上前询问他办理什么业务，客户指了指自己的耳朵，摆了摆手，示意自己听不见。刘念子见状马上意识到是一名聋哑客户，于是迅速取来纸笔进行沟通“您好！请问您要办理什么业务？”客户回复“短信”并登录手机银行理财专区。刘念子判断客户要办理短信及购买理财产品，便提示客户办理短信需要收费，客户比了“OK”的手势。

随后，刘念子通过文字指导客户在手机银行办理了短信，并进行理财风险测评。为确保客户全面了解理财产品的相关信息，刘念子借助产品说明书用通俗易懂的语言和客户进行耐心解释，在介绍过程中刘念子随时关注客户的表情与反应，力求让客户清楚了解。最后客户购买该行添利宝系列产品5000元。

考虑到客户的特殊情况，刘念子还细心的指导客户体验该行“预约取号”业务，告知客户在全国各地都可以使用并主动添加客户微信。客户脸上露出了满意的笑容，并在手机上打字：“你很好，谢谢你。”

“倾听无声世界，传递温暖力量。”工行上犹支行用实际行动诠释了这句话的深刻内涵。下一步，工行上犹支行将继续秉持“客户为尊、服务如意”的理念，为每一位客户提供优质、便捷、温暖的金融服务，做人民满意的银行，让温暖的故事在工行不断延续。