工行瑞金支行优化敬老服务助力旺季营销

本站讯   一直以来，工行瑞金支行厚植金融为民情怀，聚焦老年客群的金融需求，不断优化服务设施，增强服务体验，努力做好养老金融体系，为老年客群提供更加舒适高效的金融服务，在提供暖心服务时拉近与老年客户的距离，增强客户好感度与工行品牌形象，助力旺季营销取得新突破、新成效。

工行瑞金支行精准把握旺季营销有利时机，在旺季营销场景布置中优化一系列适老化设备，为老年客户配备放大镜、老花镜、爱心座椅、急救药箱等适老辅助工具，着力提升银发客群服务体验。网点智能机新增大字版功能，页面精简，使用便携。自助设备功能升级后，对账簿、基金账户销户等业务迁移至智能机，老年客户可在厅堂工作人员的指引陪伴下至智能机办理，大大节省了老年客户柜面等待时间和柜面办理时长，也方便厅堂工作人员为客户办理业务同时营销该行优质产品。

为提升适老化服务水平，提供老年客群更加优质贴心的服务，该行设置专人接待老年客户群体，在老年客户到店后提供一站式暖心服务，帮助客户预约取号、智能机业务办理以及手机银行等功能的使用，尤其是针对转账汇款、零钱包兑换、社保卡激活等业务时，为客户提供更多指导和帮助，并在业务办理过程中始终做到热情主动、耐心细致，老年客户遇到的各种疑难杂症给予迅速解决，绝不推诿，保障老年客户能够更加顺利快捷的办理业务，让老年客户感到更多金融关怀和人文关爱，更好拉近与客户之间的距离。同时该行为老年客群制定专属营销方案，为老年客户配置养老理财，养老存款产品等，满足老年客群的金融需求，为旺季营销顺利开展奠定良好基础。

服务有温度，守护夕阳红，工行瑞金支行将继续深耕敬老爱老服务建设，用实际行动帮助更多老年客户创造更美好的金融生活，为老年客户提供更加优质高效的金融服务，获得客户信任度与好感度，方便我行开展营销工作，助力旺季营销各项指标的发展。