工行瑞金支行提升厅堂服务质效赋能旺季营销活动

本站讯  2025年，工行瑞金支行秉持“以客户为中心”的服务理念，持续擦亮金融为民底色，以优质服务做好金融“五篇大文章”，该行通过创新服务模式、优化业务流程、规范服务动作等方式，提升厅堂服务质效，为旺季各项指标营销提供更强支撑。

创新服务模式。该行为满足不同客户群体差异化金融服务需求，打造“适老化”养老标杆网点，完善软硬件服务设施。厅堂不仅配备老花镜、放大镜、爱心轮椅、急救药箱等便民设施，还为老年客户、残障人士等客户开设爱心窗口和绿色通道，方便特殊群体优先办理业务。此外，该行还为年纪较大、行动不便的特殊群体提供特事特办上门服务，携带便携式外派设备和便携式社保卡制卡机上门为客户办理社保卡制卡、密码重置等业务，切实提升客户满意度。

优化服务流程。为缓解柜面压力，合理调配网点服务资源，增强网点竞争力和品牌形象，该行高效推进网点预约取号服务模式，让客户适应在手机银行和小程序上进行预约取号，减少厅堂等候时间，提升业务办理效率。同时规范设立自助服务区、现金与非现金服务区、咨询引导区、理财区等功能分区，优化厅堂布局，合理分流客群，更好服务到店客户办理业务。

规范服务动作。为提升全行员工的服务意识和专业能力，该行从多维度开展服务礼仪和服务标准学习，增强培训力度，常态化开展对各项服务制度、礼貌用语、服务动作的学习，做好日常服务流程管理，并每天坚持开门迎客、服务“九步曲”等规范动作，班后进行复盘总结，完善不足之处。同时建立考核激励机制，对服务红榜人员进行表扬奖励，以此增强厅堂人员主动服务意识。

下一步，工行瑞金支行将继续践行“金融为民”初心，持续做实做深厅堂服务工作，为客户提供更加高效的服务体验，以优质服务促进旺季营销指标提升。