银行提供明细一拖再拖 信用卡被盗刷2.6万谁赔偿

　　如今国内的信用卡持卡客户，可以选择“凭密码消费”和“凭签名消费”(即未设密码)，千万别以为信用卡未设密码银行就可以承担全部风险，一旦信用卡被盗刷，多数银行并没有相应的失卡保障。

　　近日，本报接到读者秦露(化名)投诉，称其钱包于4月1日晚7时45分不慎在香港机场被盗，包内有国内信用卡三张，分别为一家国有银行及两家股份制银行发行。由于在卡片被盗后不久秦露就收到两家股份制银行发来的盗刷短信，随即及时报警并做出挂失，但两天后才收到上述国有银行的交易短信，盗刷日期则都为4月1日(被盗当天)，如此一来，三张卡片共被盗刷约人民币7万元，其中这张国有银行信用卡被盗刷2.6万元。

　　在秦露印象中，目前多家银行都推出了“失卡保障”服务，即如果客户信用卡未设置密码，发卡行一般都有规定对这类客户做出赔偿。“之所以没有为信用卡设置密码，主要认为一旦被盗刷，银行可以替客户承担风险，赔偿损失。”秦露表示。

　　但秦露在分别与三家银行交涉后，每家银行的处理方式却不尽相同，两家股份制银行都有相应的失卡保障，并详尽提供了盗刷的时间、地点、商户名称、金额等供警方调查。相比之下，那家国有银行不仅没有任何保障措施，仅以“挂失前风险客户自担、挂失后风险银行承担”做出回应，同时也不提供详细的盗刷单据。

　　未设密码信用卡被盗刷，银行该不该承担责任？

　　记者带着这个问题致电该国有银行信用卡中心，客服人员表示，银行不会承担任何风险，未设密码是客户的选择，发生盗刷事件与银行关系不大。当被问及“如果客户签名不符银行是否承担损失”时，该客服人员强调，根据签名赔付在境外都可以，但境内大多数银行都不会据此做出赔付，只可认定为是商户的失职。该行信用卡中心相关负责人也同样表示，银行能做的只是积极配合警方调查，其余的无能为力。

　　可令秦露更为恼火的是，该国有银行提供的单据不够详细，难以被警方采纳。当她提出希望该行出示更详细的证明时，客服人员如是说：“更详细的只有调单，需要缴纳5美元/笔的调单费，同时需要等待180天。”

　　多方专家认为，这家银行的条款着实有些霸道，等待180天，不仅延误了警方介入调查，同时被盗刷客户还需要缴纳滞纳金，也会造成不良信用记录。

　　其实，信用卡被盗刷后遭银行拒绝的事件并不在少数。“一面称开通‘签名确认消费’为了方便客户，一面却未给客户提供任何保障。银行为什么要开通此项服务着实让人不解。”相关分析人士指出。

　　记者了解到，目前国内仅有招商银行、交通银行、光大银行、华夏银行、平安银行可以提供失卡保障，但在失卡保障额度、时间以及保障范围上规定有所不同。

　　如平安银行可以提供失卡72小时内全额赔付，招商银行金卡客户最高可获得1.5万元赔偿，普卡客户最多可获赔1万元；光大银行普卡失卡保障金额不超过5000元，金卡失卡保障最高为1万元等等。

　　上述分析人士表示，股份制银行可以推出失卡保障服务，国有银行也应该能做到，银行服务应该逐渐与国际接轨，最大可能地保护消费者的权益，而不是推脱责任。