新年有话说 95511伴您过个“三省”年

    新春佳节将至，神州大地处处洋溢着节日的喜庆氛围。游子们怀揣着对家乡的眷恋和对亲人的思念，奔赴一场温暖的相聚。各地旅游景点的年俗表演与街头巷尾的美食香气，共同编织出一幅幅浓郁的年味画卷。

    在这万家团圆的时刻，平安金服95511将推出一系列暖心“三省”服务，全力保障客户春节期间的金融与医养服务需求，陪伴2.4亿平安客户过个“三省”年，让每个家庭拥有平安。

    居家享“省心” 养老管家贴心相伴

    平安居家养老管家：“无论是想找家政来一次新年大扫除，还是需要医疗救护、专业陪诊，我们随时待命，全天候响应。”

    平安居家养老管家春节期间7×24小时不打烊，一站式对接“医、食、住、行、财、康、养、乐、护、安”十大场景服务，满足长者个性化养老需求，秒级响应紧急救助需求。近年来，平安持续推动“综合金融+医疗养老”战略，居家养老管家团队月均服务次数近3万次，为了更精准分析长者需求，平安居家养老管家队伍中超过一半的成员有医疗学术背景，以更专业的人才队伍和知识储备，为长者提供更优质服务。24小时实时监控智能安全系统，警报触发时，居家养老管家可在第一时间察觉并介入，提供必要援助，时刻守护老人的生命安全，为老人的健康筑起坚实防线，让每一位老人都能安心过年，尽享天伦之乐。

    出行要“省时” 理赔高效一路畅通

    产险客服：“返乡路上小心驾驶，切莫着急。如遇交通事故，远程理赔一体化服务为您护航，线上查勘平均9分钟撤离出险现场。”

    据有关部门统计，2025年春运期间全社会跨区域人员流动量将达到90亿人次左右，同比增长约7%，规模创历史新高。

    对于回家途中的人们更需要快速获取专业的服务，95511远程理赔一体化服务，一通电话即可享受从报案受理、查勘指引、维修预约到定损结案的远程一站式服务。客户不用原地等待查勘员抵达，通过企业微信图片定损等线上化形式，平均9分钟即可完成查勘撤离出险现场，办理时长较传统模式缩短50%，为客户返乡之旅保驾护航。

    旅途能“省钱” 安心秘书代办无忧

    安心秘书：“出游遇到航班延误、打车排队，不用急，我们将提供代办、代约等吃、住、行、娱一系列增值服务，让您的旅行畅享无忧。”

    阖家旅行已成为春节长假中人们的普遍选择。春节期间，安心秘书团队针对平安信用卡高端客户不仅将一对一提供7×24的基础用卡服务，还围绕吃、住、行、娱等多方面配套增值服务，例如代办航班延误险理赔、代约机场接送、代订餐厅等，客户满意度高达98%，让客户的假期旅行省心又省钱。

    办事更“省心” 空中服务随时开启

    空中客服：“网点关门不用慌，看花灯、逛庙会也能随时办业务，43项保全业务一通视频即可随时发起。”

    春节假期，线下业务网点大多采取调休制，如遇到急事，办业务也成了一件难题。春节期间，空中服务不打烊，可受理信息变更、保单复效等43项保全业务，单项业务5分钟快速处理，在智能应用助力下，客户进线等待时长缩短71%，客户办理耗时缩短16%。空中服务打破地域、空间限制，客户无需亲至网点，通过平安金管家视频进线即可开启服务，多项需求一通视频在线解决，省心又省时。

    平安金服表示，将持续聚焦平安集团“综合金融+医疗养老”战略，坚持以客户为中心，以“省心、省时、又省钱”的价值主张为业务指引、服务坐标和长期承诺，提供更优质的服务体验，陪伴2.4亿客户过个“三省”的平安年。

    （CIS）