工行赣州分行适老服务持续升级

本站讯  近日，客户刘女生前往工行赣州金房支行办理取款业务，到网点叫号等待时发现后到网点叫号的几名客户排号则在她前面，导致她等待时间拉长。通过询问大堂经理得知优先办理业务的五名客户均是通过该行线上预约叫号实现到店优先办理的，因刘女士工资代发在该行且感觉携带现金不安全，每月都需到店领取现金三次以上，但多次都因线上预约客户优先办理延长其等候时间耽误回家做饭，网点大堂经理了解后建议刘女士通过微信等进行线上叫号节省到店办理时间，但因刘女士的是老年机无法实现，导致客户在大堂发泄不满。

工行赣州分行副行长刘忠军适时刚好在金房支行布置工作，得知情况后热情接待了客户，认真倾听和记录客户遇到的问题和诉求，详细向客户讲解了该行线上叫号的便捷，并就客户提出的诉求想方设法，现场召开会议讨论解决措施，要求网点员工针对老年群体制作可随身携带的便捷线上叫号卡片，必须涵盖二维码方便持有智能机的老年客户在家直接扫码预约，对使用老年机客户群体通过卡片提供网点预约电话由我行服务人员代为预约取号实现预约，用服务优化解决客户实际困难，减少老年群体到店等候时间，提高了客户满意度。

尊老为德，敬老为善，助老为乐。工商银行赣州分行将持续优化适老化服务，用真心服务客户，用爱心排忧解难，用信心坚守担当；为老年客户提供更剑招、更周到、更贴心的金融服务，不断提升老年客户在金融服务中的获得感、幸福感、安全感。