工行赣州瑞金支行积极创建星级网点助力服务升级

本站讯    为践行“金融为民”的社会责任和服务理念，工商银行赣州瑞金支行积极响应省市分行五星级网点创建的工作要求，迅速行动，积极落实，努力打造有温暖、有关爱的服务示范性网点，以高品质服务助推支行各项业务发展。

推进精细管理

该支行高度重视服务星级网点建设，提升全员对服务星级网点创建工作的认识，结合服务星级网点创建方案和《服务星级网点评价标准》，持续推进网点精细化管理，不断提升服务质量。从网点环境、基础设施、服务体验、员工面貌、人文关怀等方面，对标百佳网点和模范网点认真开展学习提升工作，建立服务质量自评自纠机制，并定期组织服务流程模拟演练，针对不足之处不断完善整改，强化过程管理和量化考核，持续改进网点服务模式，做好标杆引领和服务升级。

完善服务设施

该行为创造温馨舒适的客户环境，持续推进网点软硬件设施建设和服务软实力的双提升，对宣传物料、服务标识、字屏播放、物品摆放等方面均做到完善和整改，不断查缺补漏，补齐短板，提升网点服务的整齐度、舒适度、美观度。同时，设立无障碍服务通道、养老适老服务专区、社保客群服务专区、普惠贷款绿色通道等，积极做好功能分区和智能引流工作。大堂经理利用好网点预约取号模式，提前知晓客户办理业务，节省客户排队等候时间，提升业务办理效率和服务水平。

提升服务温度

该支行定期开展员工服务演练和技能培训学习，通过技能培训通关提升全员专业素质和业务办理效率，开展服务演练强化主动服务意识和服务质量，增强客户满意度和好感度。柜面服务时规范做到“九步曲”动作，用微笑服务每一位客户，增强服务温度。同时领导班子成员组成督查小组，采取现场巡查和录像抽查的方式对网点服务进行点评评价，适当提出整改方案和提升意见，明确整改时限，对照不足做好服务提升。

专家领航，助力创星

10月30日，省行运行管理部涂跃光科长深入瑞金支行营业部，对创星提升进行精准帮扶。11月27日，分行运行管理部邀请三方培训机构老师对照服务标杆100条，结合瑞金支行营业部现状查摆问题进行现场整改。旨在全面提升网点创星服务的整体水平。

下一步，工商银行瑞金支行将继续以五星级网点创建为契机，增强服务品质，不断为客户提供更加优质高效的金融服务，助力网点改革和竞争力提升。