太平人寿构建金融纠纷多元化解机制

    本报讯 （记者冷翠华）太平人寿近期灵活借助行业协会调解机制帮助广西客户M女士化解了一场因“代理退保”产生的纠纷，及时守护了客户的“钱袋子”。一直以来，太平人寿高度重视消费者权益保护工作，积极推动金融纠纷多元化解决机制建设，持续提升基层纠纷预防和化解能力。

    不久前，M女士拨打太平人寿95589客服热线进行投诉，并要求全额退保。经过详细沟通之后，服务人员根据经验判断，该客户可能受到“代理退保”人员的诱导。在多次邀约客户面谈但被拒绝后，为保障消费者切身权益，服务人员仍然坚持尝试各种解决方法，最终在广西保险纠纷调解委员会的出面调解下，M女士终于认识到了“代理退保”的骗局和危害，选择继续持有保单。M女士表示，多亏了太平人寿服务人员的专业和耐心，不仅消除了误会，也提升了自己的金融素养和风险辨别能力。

    M女士的案例正是太平人寿坚持把金融纠纷化解在基层、切实保障消费者权益的生动体现。近年来，太平人寿持续创新金融服务，提升调解质效，推出一系列行之有效的有益探索，比如，浙江分公司的智慧“共享法庭”、江苏分公司的“消保调解站”，通过高质量保险服务积极参与社会治理，致力于提升消费者满意度，为人民群众美好生活保驾护航。