工商银行赣州分行压实"四项责任" 持续推动消保工作走深走实

本站讯   工商银行赣州分行认真践行“以人民为中心"发展思想，坚持把消保工作融入经营管理和业务发展中，在消费者权益保护中动真情，办实事，着力解决客户急难愁盼问题，不断提升消保工作质效，提高消费者的对工行的信任度和满意度，取得较好的成效。

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压实岗位工作责任。建立分行、支行和网点三级消保联管机制，制订相关管理制度和工作流程，推行上下逐级负责制，实行消保工作绩效考核，形成全行齐抓共管的工作局面。

压实处置工作责任。一是实行“行长投诉日接待日”制度。分行领导带头抓消保，深入基层接待客户投诉，及时解决客户问题，提高客户投诉处置质量和效率。二是定期召开客服投诉工作会议，分析研究原因，制定有效措施，改进业务流程和服务方式。三是加大重点问题处置力度，采取相关措施，迅速解决客户积重疑难问题。

压实宣传工作责任。积极参与全市、章贡区消保中心“3·15”、“金融教育宣传月”等活动；在宣传中，通过摆放宣传展架、发放宣传资料、开展消保知识有奖竞答等宣传，提升消费者金融素养，增强金融风险防范意识。

压实培训工作责任。积极参加监管部门组织的消保人员培训，特别是对金融矛盾的防范、化解以及调处方面进行重点学习。通过培训，使消保人员对维护消费者权益保护有了全面的认识，提升金融服务化解矛盾的专业技能，同时，建立内部消保工作群，为消保人员提供学习、交流和沟通平台。