“等上门”变“走上门” 工行赣州大余支行服务有温度

本站讯   为进一步践行金融工作的政治性、人民性，树立以客户为中心的经营理念，响应“做人民满意银行”的号召，工行赣州大余支行密切关注辖内客户的实际需求，主动出击，由“等上门”变“走上门”，为县域客户提供有温度的金融服务。

4月25日，该行接到客户廖先生来电，反映其侄子陈某社保卡已领取但未激活，无法进行日常使用，但陈某因先天性腿脚残疾，且家庭离网点较远，无法直接前往网点办理社保卡激活，故向该行询问解决办法。该行按照“特事特办”的相关规定，留下客户家庭地址、电话等重要信息，并承诺客户该行会在空闲时间携带专业设备上门为其侄子激活社保卡，当天即可启用。

次日，该行工作人员携带外派设备，驱车十五公里前往池江镇，在仔细核实陈某信息，确认陈某在法律上为完全民事行为责任人，能够独立启用社保卡后，当场即为其激活社保卡且更新身份信息。

“你们今天能来我家里办理业务，真的是谢谢你们，谢谢工行赣州大余支行，真的是麻烦你们了！”客户手持激活的社保卡，用质朴的话语表达了对该行的感激和信任。

金融为民无小事。工行赣州大余支行本着“以人为本”的服务宗旨，切实为客户着想，让老年人、重症患者、残疾人等特殊人群享受到“特殊”服务，真正把最暖心的金融服务带给每一位金融消费者。正是这样一件件暖心的“小事”，展现着该行的窗口服务形象，诠释着国有银行的责任担当。