平安人寿赣州中支：防范非法“代理退保” 切实保护自身权益

本站讯  近年来，一些不法组织或个人打着“代理维权”的幌子，通过电话、网络宣传可办理“代理退保”,在诱导骗取消费者信任后，用编造事实、提供虚假信息等手段对保险公司进行恶意投诉，并从中索取高额手续费。这种行为严重扰乱金融市场正常经营秩序，也损害了保险消费者的合法权益。

案例情况

近日，平安人寿接到客户曾先生投诉，要求将其购买的的平安福保险办理全额退保，理由是保险公司“销售误导”、“夸大保险责任”。接到投诉后，平安人寿立即展开调查。经查，曾先生的保单销售和投保过程符合规定，有投保人和被保人亲笔签名，其本人也成功接受保险公司的新契约回访，所谓的“销售误导”“夸大保险责任”等均不成立。在与客户沟通后，客户透露自己是根据某“代理退保”机构指导，捏造不实信息向监管部门投诉，要求监管部门对保险公司进行查处，以达到全额退保的目的。最终，保险公司坚持原则，曾先生不但没有成功全额退保，还被“代理退保”机构收取了一笔“咨询费”，个人权益受到了侵害。

案例分析

退保本是消费者正常的保险服务项目，但是非法“代理退保”黑产打着“全额退保”的名义，以“专业保险维权、全国退保、不限地区、不限保险公司”“只要是保险都能帮你退”等夸张宣传，诱导保险消费者向监管部门对保险公司进行投诉和举报，并借此向消费者收取高额“手续费”“咨询费”，造成消费者经济及保险保障损失。

风险提示

一、保险消费者需充分评估自身保险需求和财务支付能力，理性投保和退保。代理中介通过非法手段试图“全额退保”是不可取的，如果为达到退保目的而虚构事实、编造理由、甚至伪造证据，则存在违法风险。

二、盲目退保将导致消费者失去原有的保险保障，如果发生保险事故，客户只能自行承担损失。

三、后续客户如果想再投保，可能将面临保费增加、重新计算等待期、甚至被拒保的风险。

四、保险消费者应本着诚信原则，通过正规渠道、按照正规流程办理投保或退保。