全市农商银行抓强基层支行提升服务水平

本站讯    近几年来，全市农商银行针对本行系统点多面广的机构特性，从夯实根基、打好基础的高度，着力抓强基层支行建设，不断激发经营活力，提高服务水平。

在定位上突出差异特色。在城区支行，根据网点客户群体，打造一批创业、建筑、科技、养老、消费等特色网点，形成一个支行一个特色模式。在农区支行，以农户、个体工商户为主要服务对象。在村级普惠金融服务站，发挥与百姓“零距离”的区位优势，主要为群众提供小额转账、取现、缴费、查询、社保卡激活、贷款申请、金融知识宣传等服务，让其成为与群众沟通交流的平台。

在考核上突出质量效益。按照短期业绩决定绩效、长期业绩决定升迁的原则，对支行行长和客户经理实行任期考核，并且突出质量效益，质量效益指标在考核中占比达60%以上，考核结果与职务、职级和薪酬相挂钩，积极引导支行行长从任务型行长向管理型行长转变，客户经理从数量型经理向质效型经理转变，进一步激发全体员工干事创业激情，增强担当奉献意识。

在管理上突出多方赋能。在员工结构上赋能，以客户经理占比全员超30%为标准，大力增加客户经理等一线营销服务人员。同时，对支行员工所从事的工作进行梳理，筛选哪些可以通过科技手段来代替，有针对性的线上化流程再造，提高员工的工作效率。在此基础上，着力为员工减负，除非必须不要求基层报报表、总结等，推动支行在节假日轮休，让员工高效工作、快乐生活。