龙南农商银行“三个提高”着力提升员工服务能力

本站讯    今年以来，龙南农商银行积极贯彻执行省联社“服务暖行”战略，通过采取加强员工学习，强化员工考核，客户意见反馈等措施，扎实推进网点服务窗口建设，提升窗口服务水平。

加强学习，提高业务素质。为强化员工业务素质，建立每周集中学习培训制度，各部室负责人结合履职内容进行授课，提高机关员工的管理能力和服务水平；支行负责人组织员工学习相关制度办法、业务规范，员工利用下班后时间互相学习、互相交流、互相探讨。组织员工开展网络学院线上学习，重点学习存款业务、信贷业务、沟通技巧等方面知识，全面充实员工的专业知识。

强化考核，提高操作技能。建立客户经理、柜员星级评定机制，对员工业务技能、理论知识定期考核，按照星级等级发放绩效，促使员工自觉加强自身服务技能提升，提高柜面服务水平。同时定期进行岗位轮换，使员工全面掌握各项业务，针对客户的业务需求给予全方位的服务。

意见反馈，提高服务效率。在服务窗口设置满意度反馈设备，对办理信贷业务的客户，申贷材料统一公告、一次告知和一次补齐制度，将信贷业务办理时间控制在规定时间内，客户可对服务水平、服务效率进行监督并进行满意度反馈，保证服务质量的同时提高服务效率，增强客户满意度。