农发行信丰县支行：多措并举提升服务质效 优化当地营商环境

本站讯    农发行信丰县支行充分发挥政策性金融机构的优势，强化金融主体责任，通过优化客户服务、严抓减费让利政策落实、持续宣传防范电信网络诈骗等举措提升服务质效，进一步优化营商环境，助力地方经济发展。

优化客户服务。牢固树立“以客户为中心”理念，用娴熟技能提升服务高效度，用熟知政策提升服务精准度，用真诚态度提升服务温情度。农发行信丰县支行不断践行“客户和银行都能做的银行做”的运营理念，优化了业务流程，拓宽了业务办理预约渠道，新旧客户均可通过手机APP线上填单预约账户、网银等业务；在大厅摆放电脑，供客户电子填单、打印使用，缩短了客户因错误填单而重复书写的开户耗时，切实优化了客户体验，为维护客户关系奠定良好基础。2023年以来，信丰县支行通过电话为客户答疑共100余次，上门为客户解决网银UKey使用问题共10余次。

严抓减费让利政策落实，担当使命真作为。信丰县支行真抓实干、严格执行支付手续费让利政策，“真金白银”让利于小微企业。2023年以来，信丰县支行为小微企业减免账户管理费，共有16个企业享受了该项优惠政策，累计减免费用约四千元；减免转账汇款手续费，共有39个企业享受了该项优惠政策，累计减免费用4万余元；减免电子银行服务费，共有24个企业享受了该项优惠政策，累计减免费用约9千元。同时，支行还主动为客户承担企业抵、质押物品登记费、评估费等，积极践行服务实体经济的社会责任，持续加强支付服务减费让利政策宣传，积极推动各项金融惠企政策落地，落实改善营商环境的政策目标。

持续宣传防范电信网络诈骗，切实提高人民群众安全防范意识，保护人民群众财产安全。2023年以来，信丰县支行组织全行职工围绕电信网络诈骗的形式、手段、特点以及如何发现、防范电信网络诈骗犯罪等内容开展警示教育，做到以学促知、以知促行，在全行内部筑牢全员防炸“防火墙”。组织支行职工走上街头与老百姓拉家常、解疑惑，传授群众各种防范“金点子”，有效加深了群众对电信网络诈骗的认识，进一步增强了群众预防电信诈骗的“免疫力”，与此同时，充分利用厅堂优势，通过LED显示屏播放宣传标语、厅堂电视播放相关视频、发放宣传资料等多种方式扩大反诈宣传的覆盖面和影响力。

农发行信丰县支行通过优化客户服务、严抓减费让利政策落实、持续宣传防范电信网络诈骗等一系列措施，使服务质量不断提升，客户满意度持续提高，有效改善和优化营商环境，切实助力地方经济发展。