龙南农商银行努力打造暖心的服务银行

本站讯    今年以来，龙南农商银行以优化网点布局、注重细节管理、提高服务效率为着力点，深入践行省联社服务暧行战略，为高质量发展夯实基础。

优化网点布局。该行按照合理布局、着眼长远的原则，根据各网点物理位置、改造类型、业务特点等，科学规划城区网点布局，合理设置功能分区，着力优化网点服务环境，提高厅堂业务营销能力，全方位、深层次挖掘客户资源。目前城区桥头支行已完成搬迁改造，启动了金钩支行的搬迁改造工作。

注重细节管理。在业务量不断增加，客户金融需求多样化的情况下，该行在每个网点配备了智能柜台、叫号机、移动终端的服务设施，配备了常用药箱、一次性水杯等暖心设施，营造温馨的服务环境。强化网点环境管理，保持网点整洁度，做到物品摆放整齐有序，厅堂以及台面遗留物品及时清理。加强一线人员技能培训，完善了客户经理、柜员等级管理制度，建立岗位准入和退出机制，实现有人干到干得好的素质提升，使每一位客户都能高兴而来、满意而归。

提高服务效率。充分发挥大堂经理的岗位职能，及时了解客户业务办理需求，对柜面办理和自助操作做好客户分流，主动引导客户到智能机具办理业务，提高线上金融服务的服务效率，缓解柜面服务压力。监控中心对网点的客户人数进行实时监控，对发现客户人数多、排队长的网点，督促网点增加柜组，解决客户长时间等候的问题，保证服务质量，提高服务效率。