信丰农商银行：“一站式”更换社保卡 零距离服务暖人心

本站讯    “我年纪大了，又残疾，多亏有你们上门服务，不然我都不知道该怎么办了。”刘爷爷对上门为他办理社保卡的工作人员感动地说到。住在虎山乡敬老院的刘爷爷，无儿无女，身体残疾，又因长年患病，行动不便。当得知他的社保卡不慎遗失，需要补办时，我行虎山支行的工作人员第一时间携带设备上门为其办理。补办成功后，又再次去到敬老院，为刘爷爷激活，保证他的社保卡能够正常使用。这个场景只是信丰农商银行社保卡保号换卡工作的一个缩影。

第三代社保卡保号换卡工作是一项普及大众、惠及民生的大工程，信丰农商银行作为该项工作的试点行，拥有34个网点，服务覆盖城区及各个乡镇，能够为全县客户提供优质服务，各乡镇支行还“送卡进村、送卡到组”，举全行之力积极推进。截至5月末，信丰农商银行累计发卡数量67.82万张，占全县发卡量的84.11%。其中已完成保号换卡数量为12.86万张，更换率为64.05%。

信丰农商银行于2022年初便将大量社保卡即将到期的情况及时向省联社汇报沟通，并加强与省、市、县人社部门的联系，在省联社及省、市、县三级人社部门的支持下，确保到期的二代社保卡向第三代社保卡有序平稳过渡。

制定工作方案

江西省联社于2022年9月1日印发了《全省农商银行到期社会保障卡更换工作方案》，信丰农商银行认真研习方案，及时下发了《关于做好社保卡到期换卡的提示》，要求牢牢把握“整体推进、精准触达、自主申请、统一制作、免费更换、网点发放”的原则，以保号换卡的方式，确保客户领取惠民惠农补贴、退休养老金等业务不受影响，分批次开展换卡。

争取试点机会

信丰农商银行高位推动，由主要领导与赣州市人社局分管领导及社保卡中心负责人取得联系，详细汇报批量保号更换到期社保卡的重要意义及具体举措。农商银行批量保号更换为三代社保卡有助于提升用卡体验感，成功争取了人社部门的支持。省人社厅将信丰农商银行列为全省首批社保卡保号换卡的四个试点单位之一。

积极完善信息

由于历史原因，2012、2013年到期社保卡当中部分客户九要素信息尤其是联系方式、地址在系统缺失或已发生变化。信丰农商银行在核实目标客户信息的前提下，在信丰县人社局、居委会、村委会、派出所、卫生院等部门的大力支持下，做好了客户信息的完善工作，为后期批量换卡打下了坚实基础。

广泛开展触达

信丰农商银行于2022年9月、10月、11月以电话、短信的方式对20余万名客户开展了三轮的外呼触达，告知客户我行将采取保号的形式免费集中更换到期社保卡，提醒客户前往各支行申请保号换卡，待新的社保卡制作完成将会再次提醒客户前往对应支行领取更换。同时通过微信朋友圈、公众号、抖音面向全县百姓发出宣传，广而告之，提高工作效率。

成功保号制卡

考虑到期换卡工作量大、成本较高，信丰农商银行对不同客群采取差异化的策略，并成功批量保号制卡。20余万张保号社保卡的成功制卡，意味着信丰农商银行稳住了存量社保卡份额，留住了到期社保卡客户，承担了这项民生工程的社会责任。

自换卡工作开展以来，信丰农商银行在省联社运管中心的指导和帮助下，成功上线了移动平台换卡的功能；又在社保卡管理部门的指导下，知晓了如何从众多卡中快速、准确地找寻出对应的第三代社保卡，并制作了25万张专属卡套，免费赠送给老百姓；支行设立了社保卡换卡专窗，并开辟移动换卡渠道，针对乡镇客户，支行在村组微信群发布更换计划表，通过按照村组分时段的方式进行换卡，在保障日常业务有序开展的同时，平稳推进换卡工作；总行领导以身作则带头下村，通过大量的走访，为支行总结经验、解决困难；通过社保卡换卡工作推进会、座谈会、每周行务会等各种会议，将各支行在换卡工作中积累的好经验进行分享，再以下发工作提示的方式将经验在全行推广很好、运用好。同时，以社保卡换卡为抓手，加强场景应用，提升增值服务。

“人老了耳朵听不见、眼睛看不清，手机也不会用，还好有这些后生子、妹崽子来家门口帮忙哦。”村里的老人们对我行工作人员赞不绝口。社保卡是重要的民生卡，也是信丰农商银行普惠金融、坚守阵地、服务百姓的一张名片！从春暖花开到夏日炎炎，在村委会、在祠堂边、在树底下，甚至是在田间地头，都能看到信丰农商银行人的身影，他们装好新卡，带上设备，进村下组，来到百姓身边“一站式”更换社保卡，零距离服务暖人，真正做到了“服务暖行”，将金融赣军长子铁军的使命担当进行到底。