全力应对四川泸定地震 险企救灾理赔火速上线

    ◎何奎

    四川甘孜藏族自治州泸定县发生6.8级地震后，保险业快速响应、积极应对，充分发挥保险保障功能，目前已有中国人保、中国人寿、中国平安、中国太保、太平财险等多家保险公司接到相关报案，正陆续开展理赔服务。

    地震发生后，中国人保集团高度重视，要求人保财险全力开展救灾理赔工作。人保财险第一时间启动应急预案，成立应急工作领导小组，快速组建工作组赶赴灾区，调集系统资源，在现场设立4个临时报案点，全力做好救灾理赔服务。

    中国人保表示，人保财险于9月5日13时20分接到客户报案称地震落石造成车辆受损，人保财险泸定支公司查勘员第一时间联系客户线上处理。14时29分，人保财险向客户支付车险赔款2330元，为四川省财险行业支付泸定地震首笔赔款。

    据中国人寿介绍，截至9月5日20时，中国人寿财险四川分公司累计接到泸定地震报案3件，当日下午17时已完成第一笔车险赔付。

    截至9月5日20时30分，中国太保已接到车险报案6起，结案赔付2件，其余相关理赔服务正有序推进中。9月5日20时41分，太平财险也完成泸定地震首笔车险赔款。

    中国平安表示，截至9月5日17时，该公司接到12起客户报案，其中，车险报案11笔、家财险报案1笔。平安产险第一时间联系客户，目前各项理赔服务均在有序推进。

    地震发生后，四川银保监局高度重视，要求辖区内银行保险机构特别是各省级分行、分公司，积极主动作为，在严格遵守疫情防控要求的基础上，特事特办、急事急办，立即增派驻行（公司）办公人员，调整业务及授权规则，开启抗震救灾绿色通道，优先办理地震灾区相关业务，迅速回应灾区分支网点诉求。

    除上述几家公司外，另有数十家保险机构采取应急预案。据悉，保险公司应急预案普遍包括：开通24小时客户报案热线，全天候受理客户报案与咨询；主动排查出险客户；开通绿色理赔通道；提供救援协助服务；启动预付机制；提供无保单理赔服务；简化理赔手续等。