水滴公司发布2020·2021ESG报告 走高质量和可持续发展之路

    本报讯 7月29日，水滴公司对外发布2020·2021ESG报告，从公司治理、社会责任、科技与产品、行业价值链、职场建设、绿色发展等多个方面，全景披露了该公司2020年-2021年的ESG表现，阐述了水滴在模式创新及科技创新上取得的高效表现与可持续前景。

    报告显示，有近240万名大病患者通过水滴筹发起求助筹得医疗资金，超过1亿用户享受到普惠保险，其中70%以上来自三线及以下城市。同时，水滴公司高度重视ESG相关的工作建设，在严格遵照相关法律法规的基础上，在公司治理、合规经营、供应商管理、员工管理、绿色低碳等方面都制定了严格的管理制度，推进公司的ESG能力建设。同时，水滴公司还设立了专职的社会责任部，进一步推动水滴利用已有的业务优势，结合科技创新整合各方资源，推动社会价值的可持续创造。

    水滴公司通过“水滴筹（大病筹款）+水滴保（人身保险）”的健康保障模式，利用移动互联网技术，创新性地帮助广大用户，尤其是低收入、边缘化和弱势群体解决医疗资金的供给难题，提升了救急、救难的救助效率。困难的大病患者通过水滴筹，可以便捷地向身边的亲朋好友发起求助，节省大量的时间、精力、人力，同时激活更广泛的社交关系圈层，获得更多的帮助。截至2021年底，约3.94亿爱心人士帮助支持了近240万名经济困难的大病患者筹得超过484亿元的医疗救助款。

    水滴保关注传统保险行业未能覆盖的人群（包括下沉市场、老年人群体、非标群体），推出低门槛、高性价比的普惠保险产品以及满足特定群体的保险产品（水滴无忧甲状腺保险，水滴老年医疗险等），目前水滴服务的超过1亿用户中有超过七成来自三线及以下城市。

    作为一家互联网科技公司，水滴公司自成立以来始终坚持在科技创新领域不断投入，从而赋能业务、提升运营效率、支持服务升级。2021年，水滴公司的研发费用达3.79亿元，同比增长55.2%，相当于全年营收的11.82%，技术竞争力有所加强。

    报告称，在保险销售场景中，智能线索匹配系统帮助客户匹配到更合适的保险顾问，即使客户讲不同方言，也有“乡音”为其服务，在2021年第三季度内提升了20%-40%的效率；在保险理赔场景中，智能理赔系统+理赔管家，实现最快8秒理赔时效，免除261万张纸质单据消耗，让客户不用反复邮寄单据资料，不用担心理赔周期长、理赔难的问题。

    在承担社会责任方面，水滴公司于2018年推出水滴公益平台并获批成为民政部指定第二批慈善组织互联网募捐信息平台，通过科技力量提升慈善公益基础设施建设和慈善资金的使用效率，为慈善公益组织提供全方位的支持。2020年1月1日至2021年12月31日，水滴公益平台共计上线9451个项目，覆盖抗疫行动、应急救灾、乡村振兴等多个议题，累计募得善款833776562元，捐赠47258209人次。

    如何助力巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接的实现，是水滴公司积极关注的领域。现阶段水滴公司着眼于支持稳固脱贫成果，并积极联结社会各界力量，创新工作方法，为当地社区与群众带来持续收益与关怀。“水滴乡村医务室”作为重点项目，已在全国多地建成了64个医务室，受益人数超15万。在此基础上，水滴将推出“水滴乡村医务室百县千村公益计划”，到2030年，将在全国100个县落地1000个医务室，为乡村振兴、健康中国贡献更多力量。（记者/冷翠华）