友邦人寿：中国正迎来养老服务需求井喷期 寿险业大有可为

    中国社会正迎来养老服务需求的井喷期，而寿险业在“应对人口老龄化挑战”方面大有可为。

    立足于对市场与客户养老需求的深刻洞察，友邦人寿保险有限公司（以下简称“友邦人寿”）认为，清晰的目标定位、精细的客户分层、充足的风险保障、专业稳健的资金管理、全旅程康养资源整合，以及高质量的陪伴和规划，是商业保险支持“第三支柱养老”发展成功与否的关键要素，也为国内寿险业在养老行业突围革新带来了极具启发性的思路。

    基于这一认知，友邦人寿于2021年7月份创新推出“全旅程、全方位、广覆盖”的综合解决方案，一站式满足客户对于享老资金储备、健康保障、康养服务的全方位需求，通过培育养老规划师队伍、整合养老产业上下游优质资源组建专业的康养管家并搭建完善的服务定制和评价体系等方式，打造陪伴老人强能、弱能、失能全旅程的康养服务体系，覆盖更广大客群和地区、以及更多样化的养老方式。

    在推出“康养生态圈”一年之后，友邦不断积累对市场以及客户康养服务需求更为深入的理解：做养老更加需要秉持长期主义，需要长久规划，不断保持进化、投入、研发和迭代。同时，要对客户有透彻、清晰、精细的认知。

    2022年7月份，友邦人寿全新升级“康养管家”服务，进一步拓展和优化“康养生态圈”建设，聚焦“链接”“选择”“品质”三大关键词，升级后的“康养管家”将充分协调、筛选、整合并把控康养上下游优质资源及其质量，全方位打造富有友邦特色、覆盖居家养老、机构养老、医养协助三大板块的“康养生态圈”，成为养老客户的“优质资源协调者”“品质服务把控者”和“自建服务提供者”，为客户带来“全方位、早一步、高品质”的服务体验。

    具体来说，面向需求更广、人群基数最庞大的居家养老服务场景，友邦人寿在原服务基础上新增包括适老化改造协调、智能居家养老协调、家政服务协调、视频健康咨询协调在内的4项服务，充分考虑到广大居家养老客群所可能面对的行动不便、体质减弱、缺乏照拂、需要专业医疗照料等诉求，协调上下游各类资源，让客户足不出户的前提下全面提升居家养老生活的安全性、舒适性和便捷性。

    在医养协助方面，除了继续向客户提供中老年体检预约、门诊就医预约协调、中医门诊预约协调、齿科门诊预约协调等原有服务外，升级后的“康养管家”服务全新推出创新的初老眼科筛查预约、女性更年期门诊预约协调、脑卒中评估预约协调三项“初老”服务，将启动时间提早至45岁，更早一步来到客户身边，以细致积累的服务经验和严谨的服务设计，帮助步入初老阶段的客户从容应对可能出现的众多生活痛点，平稳度过彷徨期，提升生活质量。此外，营养指导、慢病送药协调、陪诊协调三项服务也同步焕新升级。

    针对有机构养老需求的客户，友邦人寿不断拓展与众多康养机构的合作，提供经过筛选的合作机构供客户按需求选择。依托友邦人寿合作的逾百家康复医院、养老机构资源网络，升级后的“康养管家”服务除了原有的协调康养机构预约以及定期回访等服务外，还可提供康养机构资讯自助查询，进一步帮助客户能够更加自由、更加安心地选择不同地域、心仪的养老机构。

    随着我国人口老龄化的不断加深，友邦人寿认为，中国养老市场仍然有较大的发展空间，需要客户、市场主体以及政策制定者的思考及长期耕耘。