工行上犹支行积极做好新型电信诈骗防范工作

本站讯   电信诈骗案件层出不穷，为全力做好电信诈骗的风险防范工作，保障网点业务稳定有序，工商银行赣州上犹支行认真落实上级行的工作要求，讲案例、树意识、重宣传，不断深化“最安全的银行”的良好社会形象，提高员工防范意识，保障客户资金安全。

强化业务学习，提高员工防范意识。该行利用晨会时间，组织员工定期学习上级行以及人民银行下发的电信诈骗典型案例及风险提示函，深度剖析典型案例中的风险点，有针对性地对相关案件进行反思总结，从而归纳并整理出违法分子的惯用伎俩、特点及手段，从中汲取经验教训，找到行之有效的防范措施，切实维护好客户利益，全面提升员工的个人防范诈骗的意识。

普及防范措施，提高客户防范意识。在日常工作，很多诈骗案例的发生并不是因为违法分子的“高超”手段，而是因客户防范意识浅薄所致。为此，该行从细节抓起，通过开展多形式的宣传，营造出预防氛围。通过在网点大厅宣传栏或醒目位置摆放预防电信诈骗宣传折页、大厅电视循环播放防诈视频、不定期进行防诈微沙龙等，让客户了解到防诈基本常识；充分配合人行部门，开展宣传活动进社区，以发放宣传折页、口头传述等形式，让市民掌握到防诈措施。

做好细节服务，了解客户实际需求。无论客户通过柜面还是智能机具办理业务时，客服经理、现场主管在审核过程中，紧绷风险防范的这根弦，多观察、多询问、多了解、多核实，确保客户办理的每笔业务都真实有效，不给犯罪分子可乘之机。如遇神色慌张的被骗客户时，不应推卸责任，积极协助客户查询明细，稳定客户情绪，帮助客户通过各种渠道核实资金去向，及时提醒客户第一时间报案，最大限度地挽回资金损失。

关注老年客群，及时告知潜在风险。该行有较多的老年社保客户，为确保广大老年客户的资金不受损失，充分发挥大堂经理、现场主管的协同配合作用，加强业务的核实力度，强化社保工资发放日的现场巡视频率，高度关注老年客户办理大额汇款、取款、开通网银的实际用途，仔细观察业务受理过程中老年客户的情绪变化，主动提示客户潜在风险，避免员工因一时的疏忽而引发的客户资金损失。