小窗口，有着大服务；小故事，有着大能量。大余县农商银行河洞支行行长黄金庭，从2013年开始在农商行工作，他始终坚持“以客户为中心”的服务理念，拉近与客户的距离，掌握客户金融服务需求，不断提升服务质量。从支行的柜员到客户经理，从行长助理到行长，他的工作岗位虽然在变，但始终是围绕“三农”服务这个焦点，无论是个人单打独斗，还是带团队、抓管理，他都是想尽办法用足用好年轻人的干劲、拼劲和创新，努力追求服务“三农”和业务发展的双赢。
客户为镜，点滴关怀“如影行”
“以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。”对于银行服务而言，客户、员工与同行都是每日必须正视的镜子，从中发现服务的不足，黄金庭在工作中，他耐心倾听客户的心声，致力于改进和完善，只为做更优质的服务。
有天中午，一位老大爷拿着两个大袋子来到营业部柜台。见此情景，当天值班的黄金庭主动上前询问客户来意，由于老人家上了年纪、耳朵不灵，他便从厅内走出来反复沟通，得知是老人家的孙子考上大学，想要把袋子里的零钱存入银行打给孙子做生活费。可现场看到的都是零零碎碎的散钱，有的还霉迹斑斑，考虑到工作量大、耗时较长，他和同事放弃午休时间、一起清点散钱。过了许久，两大袋散钱才悉数清点入库。客户离去时，老人家一再对他表示感谢，之后他便搀扶着老人送出了网点，并叮嘱他要注意安全，以后可以随时来找小黄办理业务。黄金庭坚持想客户所想、急客户所急，以心换心同客户建立情感纽带，致力打造服务客户的“爱心窗口”。
工作两年后，黄金庭担任了客户经理，这个岗位看似不复杂，其实需要缜密的思维方式和对市场的观察能力和敏感度。黄金庭又一头扎进信贷工作中，他一方面虚心向有经验的业务骨干学习，另一方面加强与客户的沟通交流，做到对每一笔款项都了熟于心，他体会到对于信贷而言，既要敢于放手调查、寻求目标客户，又要盯准抓好细节、防控信贷风险，注重风险与收益并重，发展与稳定共存。在实际工作中，他从抓好贷前受理，查询客户征信，核实担保信息，初步筛选客户，到实际调查，分析客户还款意愿和还款能力，再到到期还款提醒等等，每个环节都以细致精准的观察力和分析力以及高度的责任感，确保贷款的质量和按期归还。
黄金庭在实践中感悟到：试着给予一个灿烂的微笑，“镜子”里面肯定也会回报一个美丽的笑容；为客户送上一份真心，镜中的也必是真诚与感动。以客户为镜，自己才能不断闪现服务亮点，提升客户的幸福感，点滴关怀如影随形才是农商人最需要做好做优的服务。
防控战场，支持抗疫“急先锋”
勇者逆光，无畏前行。2020年新春，一个不一样的春节。新型冠状病毒肆虐，全民投入抗击疫情。疫情来临之际，黄金庭主动靠前，用行动支持抗击疫情，诠释新时代青年的责任担当。疫情刚开始乡镇工作人员严重不足，黄金庭和同事报名“请战”，戴上袖章，乡村防控一线，有他们的身影；物资运输保障，有他们的汗水；入户排查登记，有他们的足迹……他们甘愿做“战场”上的一颗颗“螺丝钉”，随后还向乡镇府捐赠了雨伞和矿泉水等物资，尽一份暖心爱意。深夜，他还反复研读《银行疫情防控措施指南》，唯恐漏掉一个细节，食堂分餐、防疫物资采购、管理样样精打细算，清点仓库、备齐物资、防控演练、消毒杀菌等一系列规定动作规范有序，保障着支行全面复工、正常运转。
抗疫战场上，无论是防控疫情，还是复工复产，黄金庭和同事奋战的身影无处不在。为减少病毒传染，他们成立金融服务小分队，广泛宣传和倡导客户通过手机银行、网上银行和自助设备办理业务，减少与外界人群的接触、降低感染率。同时，加大自助金融设施的运行维护，确保自助机具现金备付充足和正常运营，保障基本金融服务。为助力企业复工复产，他们对行内所有开户企业进行摸排及“一对一”电话联系，以无缝续贷有效减轻企业还本压力，进一步降低企业成本。对增贷、降息、减费等一系列政策措施进行宣传普及，切实助力小微企业复产复工，与小微企业携手同舟共济，为企业抗击疫情提供动能和保障。
3月初的一个傍晚，黄金庭接到客户刘先生的电话，了解到客户因疫情影响，急需备货资金支持复工复产。他马上告知客户，支行已针对复工复产客户开通绿色通道，全力支持受疫情影响的客户渡过难关。第二天一早黄金庭就与另一名工作人员对客户开展实地调查，加班加点办理贷款流程，让刘先生在申请贷款短时间内就拿到了贷款，刘先生对“农商速度”表示赞赏，黄金庭微笑说：“帮助客户是我们农商银行的使命和职责，我会竭尽所能为更多复工复产客户送去温暖！”
金融夜校，打造服务“新标签”
大余县农商银行河洞支行把“金融夜校”作为联系农民的纽带、普及知识的推手、金融扶贫的阵地，真正走进农村、服务农民，将金融知识“夜宴”送到了广大百姓的家门口，扛起推进普惠金融建设的大旗，携手农民群众打赢脱贫攻坚战。
为保证“金融夜校”顺利开办，黄金庭和全体员工团结一心，争取乡党政领导及村组干部的大力支持，组织村民参加“金融夜校”。同时通过张贴公告、发放宣传折页等方式，提前一周进行宣传。“各位乡亲，迎着灯光，我们可以看到水印，真币的水印更加立体……”河洞支行客户经理胡涛尽量用方言向在场的村民介绍第五套人民币的防伪特征和识别方法，通过将假币与真币进行现场对比，让村民们一目了然。
整场活动精彩纷呈不断,不时传来乡亲们的笑声及喝彩声，村民们时而跟着他转动手中的钞票学习识别假钞技巧；时而聚精会神地倾听贷款申请条件；时而高举双手抢答获取奖品；时而用笔填写调查问卷。活动现场可谓高潮迭起，气氛高涨。课后，河洞支行还建立了金融课堂微信群，承诺为村民提供信贷到人、永不下线的金融服务，架起农商行与村民之间的连心桥，用脚步守住农村“最后一公里”。
“我要给河洞支行点赞！”谈起“金融夜校”，河洞乡有位干部不住地点头称赞，“其实我们乡政府一直想组织一场金融宣讲会，因为前段时间有部分村民反馈，接到了诈骗电话，不敢确定电话内容的真假，差点上当受骗。现在好了，有了农商银行到各村开办‘金融夜校’，把金融知识送到村民家门口，大家的防范意识肯定会增强，血汗钱也更加安全了！”
“金融夜校”开办以来，黄金庭积极响应政府乡村振兴发展战略，在宣传金融知识的同时，向村民传达近期的产业扶贫政策，将惠民政策、金融知识一揽子送到村民家门口，深受大家的一致好评。“金融夜校”已经成为农商银行河洞支行的一个新标签，将为河洞的乡村振兴注入新的活力和源泉。
农忙时节，黄金庭和同事主动携带移动营销设备，下到田间地头为农民现场办理小额农贷、激活社保卡、开通手机银行等，节约了他们办理业务的时间成本，能更好地投入到春耕生产中去。针对现有的建档立卡贫困户，他开展了人文关怀活动，为贫困留守儿童送去了春节慰问，为尚有劳动能力的贫困户提供产业扶贫贷款支持，购买贫困户生产的特色农产品，顺应民意，排解忧愁。
青春是一个朴素的手提包，它见证着银行人每天的忙碌与平凡。在黄金庭心中，奉献无大小，服务无止境，无论在什么时候，青年人都应握好时代的接力棒。客户是他们的出发点，让客户满意是他们的最终目的。真正做到以客户为中心，发掘客户的潜在需求，从“适应市场，满足需求”转向引导需求，创造市场”，使产品和服务的创新始终走在市场和客户需求的前面。都说服务水平决定了一家银行的生命力，黄金庭和他的员工善于用真心、真情将服务升华为与客户的良性交流，让客户真正成为农商人的“一家人”！
