平凡岗位彰显有效率有温度的中信服务
——记中信银行赣州分行大堂经理黄玉娟
来源：赣州金融网 作者：李云 发布时间：2020年04月30日
本站讯 4月24日临近中午时分，中信银行赣州分行迎来了一位85岁的高龄老奶奶，这位老奶奶因为骨质疏松无法行走，由她的儿子女儿推着轮椅来到该行激活老奶奶的社保卡。
老奶奶一进门，该行大堂经理黄玉娟马上快走到门口一起帮忙推着轮椅，了解他们想办理的业务情况后，她帮老奶奶填写好激活社保卡的表格，并为老奶奶取了一个贵宾号，带老奶奶来到爱心窗口办理激活。
在办理过程中，黄玉娟向老奶奶的儿子女儿解释道：“以后您们取钱不需要到银行网点了，可以在居住的附件银行ATM机上取款，每个月可以免费取两笔，这样不用每个月跑这么远到网点办理取款业务，还可以开通免费的短信通知，方便今后查看退休金的到账时间。”
在给老奶奶激活过程中需要人脸识别，因老奶奶坐的轮椅较矮，看不到摄像头，黄玉娟帮着把摄像头尽量压低拍到老奶奶，为老奶奶带去中信有温度的服务。为今后更好的服务行动不便的老人，黄玉娟主动添加对方的微信、电话，让客户今后有什么不懂的可以随时打电话发微信咨询。
激活业务办完大概用了十分钟左右，但这短短的10分钟，却让老奶奶和她的儿子女儿感受到了中信银行不一样的服务，他们不停地感谢说：“你们银行的服务既有效率又有温度，真好！”
涓涓细流汇江海，拳拳爱心谱真情。黄玉娟就是这样日复一日，年复一年地在平凡的岗位上，每天坚持做好文明优质服务，将中信银行“有温度的银行”传递给每位来访的客户，传播有温度的中信服务！
