把握机遇，扎实促进业务发展
——工商银行赣州分行金房支行见闻

    3月5日，记者来到位于赣州市长征大道9-8号的工商银行赣州分行金房支行。进入该行营业大厅，环境舒适宽敞，功能分区合理。虽然客流量较大，但记者发现客户排队等待的现象并不严重，从客户进入该行，到大堂经理分流客户，直至客户办理完业务，整个环节一气呵成。

    把握机遇，全面发展

    据该行行长助理李黎介绍，该行作为工行赣州分行下设的一级支行，位于赣州市市政服务中心附近，周边的商户和居民都处在该行的金融服务辐射圈内。

    在采访过程中，该行营业部主任邵晓震向记者介绍了该行的发展沿革。据介绍，该行原来位于赣州市青年路，2006年，为更好地服务章江新区的发展，工行赣州分行决定将金房支行搬迁，与原来在此地的工行赣州分行黄金分理处合并。“现在看来，把支行迁到这里，是一件非常有眼光的事情。”邵晓震告诉记者，该行作为工行赣州分行下设的一级支行，金融业务较全面，可以说，既适应了新区的发展，也服务了新区的发展；既见证了赣州市城市的发展繁荣，也促进了自身的业务发展。去年10月，该行按照“功能分区、客户分层、业务分流”的标准对网点进行了布局、设计和全面重新装修，可以满足不同层次客户的金融服务需求。

    据悉，该行围绕“做实资源客户、做强机构客户、做细存量客户、做大项目客户、做优资产客户”的目标，稳步推进，奋力营销，各项业务在多年高位运行的基础上，实现了持续稳定发展。去年，该行存款任务全面完成，各项存款比上年增长17%。其中对公存款比上年增长15%，完成全年计划的102%；储蓄存款比上年增长22%，完成全年计划的109%。去年，该行信贷结构得到调整，累计营销各类贷款完成全年净增计划的153.6%，累计发放住房公积金贷款比上年增长9.6%。

    提升服务，强化营销

    服务被誉为银行生存的生命线，服务水平的提升对银行发展的重要性不言而喻。该行通过举行提升服务效能推动会，邀请工行赣州分行服务督导员进行服务培训，并以“员工场景模拟”和“撷取监控录像片段”等形式对员工进行强化培训。同时，该行利用晨会、班后会和晚上的业余时间加强教育培训，使员工的整体服务水平和工作作风有了较大的改观。此外，该行实行“双大堂”制度，由两个大堂经理提供柜面服务，并在自助服务区特别增设2台存取款一体机、1台取款机和1台多媒体机，以减少客户排队等候的时间。

    有客户才有资源，有资源才能谋发展。今年，该行始终把抢夺优质对公和个人客户资源作为旺季营销的重中之重。通过走出去，在加大进驻商品交易市场客户营销的基础上，该行32名员工分成4个竞赛小组，对周边近200家商铺与企业进行拉网式走访，有针对地开展营销，建立健全客户信息档案，尽最大努力使信息资源转化为资金源，确保优质客户占比不断扩大。

    据李黎介绍，该行作为工行赣州分行唯一提供赣州市住房公积金放款业务的代理行，为进一步做大做优住房公积金精品业务，通过拓市场、抓服务、强管理，使该行住房公积金这块蛋糕越做越大，实现了住房公积金存、贷款和中间业务全面发展。