工商银行赣州分行2011年各项业务快速发展

    2011年，工商银行赣州分行在资源配置上积极探索创新，加快渠道建设，加强客户经理队伍建设，科学配置各项经营资源，激发经营活力，促进经营方式和增长方式转型。全年实现拨备前利润5.38亿元，同比增加1.07亿元，增长23.04%，实现拨备后利润5.15亿元，同比增加8419万元，增长19.52%。

    加快推进渠道建设，打造优质高效服务平台。

    加快网点建设。以升级改造为重点，加强网点软硬环境建设，有规划地建设自助银行，形成贵宾理财中心、一般理财网点和金融便利店多层次的合理网点结构，实现中高端客户与普通客户、一般交易与增值服务的有效分离，实现网点布局与市场资源的有效匹配，促进网点功能转型。积极推进自助设备集中管理改革，提高自助设备运营效率，纳入集中营运的自助设备110台，自助设备运行率和客户服务水平大幅提高，客户用卡环境明显改善，城区（含近郊）离行式自动柜员机的开机率、可用率均保持98%以上。

    加快客户经理建设，打造优质高效服务团队。

    组建个人客户经理俱乐部，成员由城区所有个人客户经理、相关专业部门产品经理组成，分为专家支持团队和业务拓展团队两个团队。以工银商友俱乐部为平台，将客户经理俱乐部的各项工作融入到商友俱乐部工作之中，借助专业市场管理方、商会、工商行政管理部门和我行合作机构，向外延伸业务营销渠道，开展批量式、链条式营销。全年除在赣州电视台开办“理财宝典”专题外，还通过商友俱乐部平台组织开展了如“尊荣客户稀土主题沙龙”、“宝贝成长卡”等多场次客户理财沙龙、理财大讲堂及路演等活动，不仅拓展了业务，也提高了工行“个人客户经理”的品牌效应。

    科学配置各类资源，提供优质高效坚实保障。

    统筹协调网点资源。成立全行改革发展委员会及城区改革发展委员会，组织、统筹和协调县域支行和城区行经营改革，重新明确其经营定位，整体推进全行改革的实施。科学配置人力资源。提高用人质量和人岗匹配程度，并健全和完善了员工内部流动、交流的平台，引导员工从机关向支行、二线向一线、后台向前台、管理向营销岗位转移。合理配置费用资源。完善以质量、效益和安全为核心的绩效考评机制，使费用资源向做大做强业务市场、提升经营效益和市场竞争能力方面倾斜，以有效激发经营活力，推动各项业务持续快速发展。