积极为民服务 工行章江支行开展暖冬主题活动

    本站讯（刘振宇 黄勇明 记者谢欢） “您好，欢迎光临”，“请核对，请在右下角签名”，“请对我的服务进行评价”。在工行章江支行营业部的晨会上，记者看到员工们正认真地开展服务规范培训，并配合着手势一遍遍地重复柜面服务用语。

    据了解，为建立专业化分工的营销和服务流程，形成高效的服务与营销体系，提高工作效率和个人客户的满意度、忠诚度，建立持久稳定的优质客户服务关系，工行章江支行结合全省为民服务创先争优活动，于近日开展了“为民服务创先争优——暖冬服务主题季”系列活动。

    为保证此次主题服务活动的顺利开展，该行制定了详细的活动方案，明确了活动总体目标，制定了每天晨会服务规范演练、一对一情景模拟、客户投诉处理流程、高频发业务处理规范及营业网点达标规范等培训计划，并通过现场演练、录像观摩、专家跟班督导等多种形式，达到人人过关、网点达标的服务提升要求。（赣州金融网）